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考核项目
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考核内容与标准
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考评验收方法及评分
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一、
机
构
配
置
（10分）
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1、小区实施社会化、专业化、经营性物业管理，物业管理必须实施企业化管理
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符合3.0，基本符合2.0，不符合0
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2、业主管委会与小区管理单位责、权、利关系明确。
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明确2.0，基本明确1，不明确0
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3、小区各项制度完善，各项档案资料齐全，制定了住户公约或业主公约及各项专业管理制度、办法及工作岗位考核标准。
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完善1.0、基本完善0.5、不完善0
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4小区内有固定的管理经营场所。
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具备1、有管理场所无经营场所0.5、管理经营场所不具备0
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5、小区管理应用计算机等现代化管理手段，进行科学管理。
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（1）配置计算机并实际应用广泛，可查阅各种资料1.0，配置计算机但实际应用不广泛0.5，配置计算机但尚未应用0.2。（2）具备其他现代化管理手段（如监控、报警、对讲机、机动能力等）0.5，不具备0
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6、小区管理人员要有明显标志，整体素质高，遵守职业道德规范。
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合格1.0，基本合格0.5
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7、主要负责人和业务骨干经过房地产管理及物业管理专业培训，有相关技术证书，有较强的事业心和开拓精神。
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合格1.0，基本合格0.5
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二、
房
产
管
理
（10分）
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1、房屋外观完好、整洁。无乱搭、乱建、墙壁无乱图、乱画。
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符合3.0，每发现一处不完好或不整洁扣0.2
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2、阳台封闭的，要统一有序；阳台平台、外廊的使用不碍观瞻
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符合2.0，每发现一处不符合扣0.2
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3、房屋的共用楼梯不随意堆放杂物和任意占用。装饰房屋的，不危及房屋结构与他人安全。
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符合2.0，每发现一处不符合扣0.5
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4、小区内组团及栋号有明显标志及引路方向平面图。
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标志、引路图齐全2.0，无引路图扣0.5，栋号标志每缺一个扣0.2
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5、房屋资料档案齐全、管理完善并建立住户居住档案，住户所在栋号、门号、房号清晰。
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房屋资料档案齐全完善0.5，基本完善0.2，住户居住档案清晰可查0.5，基本清晰可查0.2
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三、
环
境
卫
生
管
理
（11分）
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1、小区内环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站等保洁设备。
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符合3.0，每缺一项扣0.5
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2、小区实行标准化清扫保洁，垃圾日产日清，保洁率达99%。
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符合3.0，一项不符合扣1.0
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3、房屋的公共楼梯、扶拦、走道、地下室等部位保持清洁，楼宇各层楼梯及走廊每天清扫一次。
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符合3.0，每发现一处不符合扣0.3
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4、及时清理化粪池及污水井，确保粪便及污水不外溢
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符合2.0，基本符合0.5
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四、
治
安
保
卫
管
理
（13分）
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1、小区基本实行封闭式管理。
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符合2.0，基本符合1.0，不符合0
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2、小区实行24小时保安制度，昼夜巡逻。
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符合5.0，24小时值班而不巡逻2.0不足24小时保安1.0，无保安0
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3、保安人员有明显标志，工作规范，作风严谨。
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符合2.0，每发现一人（次）不符合扣0.
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考核内容与标准 |
考评验收方法及评分
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4、危及住户安全处设有明显标志和防范措施。 |
符合1.0，每发现一处不符合扣0.5
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5、上年度小区内无重大火灾、刑事和交通事故。
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符合1.0，不符合0
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6、交通车辆管理运行有序，无乱停乱放机动车、非机动车。各种车辆不准在人行道、车行道上停放，机动车在住宅内不准鸣喇叭。
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符合2.0，每发现一处不符合扣0.2
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1、小区内设备良好、运行正常，并每日有运行记录，运行人员严格遵守操作及保养规范。 |
符合1.0，每发现一处不符合扣0.5
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2、供水及水箱管理有严密的管理记录，定时消毒，并有记录，保质保量正常供水
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符合2.0，每发现一处不符合扣0.5
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3、消防系统设备齐全，并完好无损可随启使用。
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符合1.0，不符合0
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4、锅炉供暖运行正常，定期对室内供热设施进行维修、养护，冬季室内供暖保证16度以上，全小区住户室温合格率达到97%以上。
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符合2.0，每发现一处不符合扣0.2
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5、供水、供电、供气、通讯、通信、照明设备设施齐全，工作正常。
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符合3.0，每发现一处不符合扣0.5
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6、污水排放畅通，做好养护，减少跑漏现象出现。
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符合3.0，基本符合2.0，不符合1.0
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7、小区内公共配套服务设施完好，不得随意改变用途。
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符合2.0，每发现一处不符合扣0.5
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8、房屋共有部位和共用设施日常维修及时率达到99%以上，维修质量合格率达100%以上，并做好季节性修理及养护，如春夏防雨、防倒灌；秋冬防寒做好公用玻璃、门、窗的更换、修理防寒保温。做好屋面、梁、板、柱、楼梯、厕所、走廊、水、电、暖等项目小修小补及专业养护工作。
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符合4.0，每发现一处不符合扣0.5
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9、定期作好房屋共有部位和共用设施大中修计划并能实施。
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符合2.0，基本符合1.0，不符合0
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考核内容与标准 |
考评验收方法及评分
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1、小区公共绿地、庭院绿地和道路两侧绿地合理分布，花坛、树木、绿草、建筑物配置得当。 |
符合3.0，基本符合1.0，不符合0
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2、新建小区、公共绿地面积达到30%以上；旧区改造小区、公共绿地面积达到10-15%。
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符合2.0，基本符合1.0，不符合0.5
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3、根据不同季节、不同环境种植有特色植物，根据植物特性，修枝造型增加观赏性。
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符合1.0，不符合0
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4、绿地管理及养护措施落实，无破坏、践踏及随意占用现象。
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符合4.0，管理、养护措施不落实扣1.0，破坏、践踏、占用三种现象每发现一处扣0.4
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1、小区制定居民精神文明建设公约居民能自觉遵守住宅小区的各项管理规定。 |
符合1.0，无精神文明建设公约扣0.5，发现一起居民不能遵守小区管理规定扣0.2
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2、小区内有娱乐场所和设施，管理单位定期组织开展健康有益的社区文体活动。
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符合1.0，无场所和设施扣0.5，未开展活动扣0.3，不定期开展活动扣0.2
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3、管理单位积极配合街道办事处、居委会、派出所开展各项工作。
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符合1.0，基本符合0.5
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4、为居民开展多项便民有偿服务。
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合格1.0，基本合格0.5
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1、按规定申领收费资质证书。 |
符合2.0，不符合0
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2、按规定与房屋所有人、使用人签订物业管理服务合同，明确收费事项
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符合2.0，基本符合1.0，均未签订0
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3、按规定实行明码标价。要在收费场所设立由市物价局、物业管理小区共同标示的“公示板”公布收费项目名称、服务内容、计量单位、收费标准批准文件。并悬挂物价局核发的收费许可证，实行亮证收费。
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符合6.0，基本符合4.0，不符合0
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4、未违背房屋所有人、使用人意愿提前收费，未收取与自身管理服务无关的费用，未擅自为其他部门、单位代收费用。
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符合3.0，基本符合1.5，不符合0
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5、按规定的项目、标准、收费办法收费。
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符合5.0，基本符合2.5，不符合0
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6、建立收费、财务管理公开、监督制度，定期公开收支情况
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符合2.0，基本符合1.0，不符合0
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7、用户对物业管理服务质量及收费满意，无群众投诉。
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符合2.0，基本符合1.0，不符合0
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