常德市物业管理优秀住宅区考评内容与标准

一 规划与建设 8

1 住宅区符合规划要求 2

2 严格按照国家验收标准验收 2

3 具有完整的验收资料、图纸档案 2

4 已办理交接手续 2

二 组织机构与制度建设 10

1 有物业管理企业实行统一管理 2

2 成立了业主委员会 2

3 物业管理企业与业主委员会签有物业管理合同，责、权、利关系明确 3

4 企业有各类岗位责任制度、内部管理制度及考核制度，区内有住户公约或业主公约，公众管理规章制度健全 3

三 管理运作 11

1 物业管理企业经理和管理人员经过物业管理专业的培训，持证上岗 2

2 管理人员整体素质高，服务意识强，在管理活动中佩有明显标志 2

3 物业管理办公用房不小于50m2，并有相应的办公设备及交通、通讯工具 2

4 有计算机设备，并能有效运用 1

5 档案资料齐全，管理完善，分类合理，检索方便 2

6 物业管理公共性服务费收缴率95%以上 2

四 房屋管理 12

1 房屋外观完好整洁，外墙面砖、装饰涂料无脱落 2

2 住宅区内做到无违章装修，无乱搭建，无乱张贴、悬挂 2

3 房屋共用楼梯、天台、通道畅通，无堆放杂物及违章占用等 2

4 房屋修缮制度、管理处值班制度、便民报修措施健全，并建立报修接待登记制度和回访制度和回访记录。 2

5 房屋零修、急修及时率达到98%以上，维修质量合格率达到100% 2

6 住宅区主出入口设有平面示意图，组团及栋、单元（门）、户门有标号 2

五 绿化管理 9

1 有绿化专业队伍或人员，管理制度落实 2

2 小区公共绿地，庭院绿地和道路两侧绿地分布合理，花草、树木、建筑小品布置得当，小区内公共绿地新区人均1平方米以上，旧住宅区人均不低于0.5平方米 3

3 花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无践踏折损，无大面积黄土裸露和任意占用绿地现象 3

4 绿化管理设施、设备齐全完好 1

六 环境卫生管理 10

1 有专业清洁卫生队伍或人员，管理制度落实 2

2 环卫设备齐全完好，有果皮箱、垃圾实行袋装化，垃圾日产日清 3

3 整体环境及环卫设施随时保持清洁，杀虫灭鼠毒饵站设置完整，定期杀虫灭鼠，基本无违反规定饲养家禽家畜的现象 3

4 住宅区的商业网点管理有序，无乱设摊点、广告牌、乱贴、乱画现象 2

七 安全秩序管理 12

1 住宅区有安全管理队伍，基本实行封闭式管理，24小时值班 2

2 安全管理人员经过培训，统一着装，熟悉辖区内情况，认真负责，文明执勤，言行规范 4 3 消防制度落实，配有专职或兼职消防员，消防设施、设备完好无损，随时可以投入使用 2 4 可能危及业主或使用人安全处有明显标识和防范措施 2

5 年度内无重大刑事犯罪，无重大火灾 2

八 共用设施设备管理 13

1 共用设施设备达到规划标准，无违章和私自改变用途，无擅自侵占共用设施设备或场地，共用设施设备完好率达到98%以上 2

2 供电、供水、供气、通讯管线及广播电视等设备、设施完好无损、运转正常，出现故障能及时修好，基本不影响使用，二次供水，水箱有盖，无二次污染及安全隐患 2

3 设备的维护和保养均有经过培训，持证上岗的人员操作，运行、维修记录完整 2

4 公用排污、排雨水管线设施完好无损 2

5 住宅区道路畅通，无损坏，路面平坦整洁，排水畅通 2

6 住宅区内车辆行驶停泊有序，无乱停乱放现象 2

7 公共场所（地）建筑小品、雕塑完好无损 1

九 投诉处理与监督 8

1 业主或使用人对管理企业年有效投诉率4%以下，企业处理投诉率95%以上，回访率95%以上 3

2 业主或使用人对住宅区管理现状的评议满意率95%以上 3

3 按制度定期公布公共性服务费收支帐目，接受业主查询和监督 2

十 精神文明建设 7

1 有精神文明建设公约、各项制度健全并落实 2

2 区内有文化宣传教育园地，有文体活动场所，经常开展社区文化娱乐活动 3

3 业主委员会、管理企业与派出所、街道办事处、居委会关系协调 2