铜梁县物业企业考核管理办法

铜梁县国土房管局关于印发铜梁县物业企业考核管理办法的通知

各物业服务企业，有关单位：

现将《铜梁县物业企业考核管理办法》印发给你们,请认真贯彻执行。

 

二〇一〇年三月二十五日

 

 

铜梁县物业企业考核管理办法

 

为了加强对物业管理活动的监督管理，规范我县物业企业服务行为，提高物业服务水平，保障业主和物业服务企业的合法权益，维护社区和谐、稳定。根据国务院《物业管理条例》、建设部《关于修改＜物业管理企业资质管理办法＞的决定》（第164号令）和《重庆市物业管理条例》的有关规定，结合我县物业管理工作实际，特制定本办法。

一、考评对象

在本县从事物业管理活动的物业服务企业。

二、考评内容

综合管理、房屋管理及共用部位设施设备维护、公共秩序维护、清洁卫生、绿化养护、完成主管部门交办工作情况、奖惩记录情况等。

三、考评方式

（一）物业服务企业自评

以在本县服务项目为单位按评分标准自行评定分数，本县内有多个服务项目的，企业取平均分作为自评得分。每年12月15日-12月31日向社区居委会提交评分表及总结报告（有业主委员会的，先由业主委员会签署意见）。

（二）社区居委会及街道初审

对物业企业提交的评分表及总结报告签署意见后，由社区居委会转交街道，街道签署意见后直接转交县国土房管局 (对不按时向社区提交评分表及总结报告的，视为拒不参加考评;社区居委会根据物业企业的实际服务情况直接出具意见后交街道)。

（三）县国土房管局核定

根据业委会、社区居委会及街道的意见，结合工作实际，县国土房管局对评分表的内容进行核实，确定企业最终得分。

四、考评结果分类

物业企业服务工作考评结果分为五类：

企业最终得分在90分以上者为优秀，80-89分为良，70-79为合格，60－69为基本合格，60分以下为不合格。

五、考评结果的运用

（一） 建立考评专门档案

对在本县从事物业服务的企业，建立考评专门档案，将考评结果记录在案，为建立物业服务企业诚信评价机制奠定基础。

（二）公开考评结果，接受舆论监督

每年的考评结果由县国土房管局在相关媒体公布，接受社会舆论监督。

（三）定期通报

将考评结果的相关情况定期报市国土房管局，以及相关区、县国土房管部门和本县各有关部门。对拒不参加考评的企业，或综合考评分低于60分的企业，将给予通报批评并限期整改，对整改无效的，将降低或注销物业服务资质。

（四）推荐优秀企业

考核结果作为企业年终评优的依据，凡综合考评分数超过90分以上的企业，才能作为优秀企业推荐参加市级先进、诚信企业评选。考评中涌现的先进和典型事例要通过社会媒体宣传鼓励，发扬光大。

（五）与物业管理招投标挂钩

凡考评结果为不合格及基本合格的，不得参与我县物业管理招投标。

附件：

1.铜梁县物业服务企业（管理项目）考核评分标准及评分表

2.物业服务企业加减分情况

 

附件1：

 

铜梁县物业服务企业(管理项目)考核评分标准及评分表

 

小区名称： 物业企业名称： (盖章)

序

号

基本

项目

考核内容

基本

分值

评分标准

自查

得分

一

综合

管理

（20分）

1.具备企业资质等级。

1

不符合不得分（含资质过期）

　

2.签订并公布物业服务合同。

2

不符合不得分

　

3.管理人员取得执业资格，持证上岗。

2

发现一处扣0.1分

　

4.企业员工仪表整洁，着装统一，挂牌服务。

2

不符合不得分

　

5.服务人员行为规范，文明礼貌。

2

不符合不得分

　

6.公布办事制度、办事程序、办事期限，规章制度完善。

2

未公布扣1分，制度不全扣1分

　

7.在醒目位置设置公示牌，公布物业收费项目、标准及其他物管相关信息。

2

不符合不得分

　

8.有高效的投诉、回访处理机制，有专门的投诉、回访处理记录。

2

无投诉处理机制扣0.5，无记录扣0.5

　

9.物业服务档案资料齐全，管理完善。

2

不符合不得分

　

10.重大事项及时向街道、社区汇报（入驻及退出、人员集会等）。

3

不符合不得分

　

二

房屋管理及共用部位设施设备维护

（35分）

11.物业区域示意图、路标等标志明显运行正常。

1

不符合不得分

　

12.小区内存在危险、隐患部位有安全防范、警示标识或维护设施。

3

发现一处扣0.5分

　

13.水、电、气、电梯、消防等共用设施设备保养完好，运行正常。

6

发现一处扣0.5分

　

14.水、电、电梯、消防等设备运行人员具备上岗证，技能熟练。

2

发现一处扣0.2分

　

15.二次供水按国家（地方）有关规定定期清洗、消毒、加药，有档案记录。

3

不符合不得分

　

16.发放住宅装修须知，对业主违章装修行为及时制止，报告执法部门有记录。

3

不符合不得分

　

17.小区房屋外观完好、整洁，无违章搭建。

3

发现一处扣0.2分

　

18.维护、养护制度健全并在工作场所明示，工作标准、操作流程及岗位责任制明确。

2

不符合不得分

　

19.排污、排水管道畅通，无堵塞、积水、外溢现象。化粪池定时清淘，有日常维护记录。

5

发现一处扣0.5分

　

20.各类设施设备管理维护记录完整、准确，对可能发生的各种突发设备故障有应急预案。

3

无记录，发现一处扣0.2；无应急预案，发现一处扣0.2

　

21.按服务等级要求设立维修电话，及时维修、及时回访，记录完整。

3

不符合不得分

　

22.路面平整、道路通畅。

1

不符合不得分

　

三

公共秩序维护
（20分）

23.秩序维护员上岗时佩戴统一标志，着装统一，训练有素，举止规范。

3

不符合不得分

　

24.实行24小时门岗值班，秩序维护员按规定时间到指定区域巡逻，并作好巡逻记录。小区监控系统等技防设施完好，资料储存及时。

8

发现一处扣0.5分

　

25.对进出车辆进行管理和疏导，车辆停放有序。

3

发现一处扣0.3分

　

26.对火灾、治安、交通事故等突发事件有应急预案

3

不符合不得分

　

27.秩序维护员应每年不少于2次突发事件应急处理培训（模拟演习），并提供图文记录。

3

不符合不得分

　

四

清洁卫生

（15分）

28.生活垃圾日产日清

4

不符合不得分

　

29.按合同保持楼道、道路、绿地等公共区域整洁卫生。

4

发现一处扣0.5分

　

30.各类环卫设施设备清洁完好。

2

不符合不得分

　

31.小区内无乱设广告牌和乱贴、乱画、乱堆放现象

2

发现一处扣0.2分

　

32.定期开展消杀工作，适时投放消杀药物。

3

不符合不得分

　

五

绿化养护

（10分）

33.小区绿化有专业人员管理。

1

不符合不得分

　

34.花卉、草坪、树木长势良好，无枯死、大面积病虫害和缺损现象。

4

发现一处扣0.3分

　

35.绿化带无杂物、垃圾。

2

发现一处扣0.2分

　

36.根据气候和季节变化，适时组织浇灌、施肥和松土。

1

不符合不得分

　

37.绿化地设有宣传牌，提示业主爱护绿化。

2

不符合不得分

　

企业基本项目自评分

　

企业加（减）分项目得分

加分

　

材料另附

企业自评总分

　

减分

　

参 评

意 见

业主委会意见：

 

 

 

 

年 月 日（盖章）

社区（居委会）意见：

 

 

 

 

 

年 月 日（盖章）

街道（乡镇）意见：

 

 

 

 

 

年 月 日（盖章）

县国土房管局综合考评结果

　

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

附件2：

物业服务企业加减分情况

 

 

在本考评年度内，有以下情况之一者，对企业加1至5分。

（1）企业管理的小区获得当年国家示范小区称号的，一次加5分。

（2）企业管理的小区获得当年市优秀物业管理小区称号的，一次加3分。

（3）企业管理的小区获得当年县优秀物业管理小区称号的，一次加2分。

（4）企业为构建和谐小区，为业主做出具体实事，获得相关荣誉，经核实后，加1-5分。

（5）企业及时完成主管部门交办的工作，加1-5分。

（6）企业的服务工作成效显著，得到市级新闻媒体宣传报道的，加1-3分。

在本考评年度内，企业有以下行为之一者，视其情节轻重扣分，累计扣分超过20分的，则当年考评结果为不合格。

（1）擅自退出小区管理的，每次扣10分；

（2）未按物业服务合同的约定内容和标准提供服务或服务不及时，引起业主投诉的，经督促不予落实的，每发生一起扣5分；

（3）被相关部门通报批评的一次，每发生一起扣5-10分；

（4）物业服务合同终止时，未按规定移交资料和物业管理用房，每发生一起扣10分；

（5）擅自利用物业共用部位、共用设施进行经营的，每发生一起扣1-5分；

（6）处理问题和矛盾态度恶劣，致使矛盾激化的，每发生一起扣3-5分；

（7）企业内部各项管理制度不健全引发投诉的，每发生一起扣1-3分；

（8）因企业责任被市级新闻媒体曝光披露的扣1-5分；

（9）因企业责任给业主工作生活造成严重后果的扣1-5分；

（10）街道、社区及主管部门督办事项不能及时完成的扣1-5分；

（11）企业有物业服务诉讼案件，败诉的扣3分；

（12）其他违反法规、政策，经教育仍不改正的，每件扣1-5分。