银川市物业服务行业创建全国文明城市实施方案

（银物办发[2009]78号）

关于印发《银川市物业服务行业创建全国文明城市实施方案》的通知

各物业服务企业：

现将《银川市物业服务行业创建全国文明城市实施方案》印发给你们，请遵照执行。

二〇〇九年七月二十七日

银川市物业服务行业创建全国文明城市实施方案

为认真贯彻落实市委、市政府争创全国文明城市的总体部署，根据《银川市住房保障局创建全国文明城市实施方案》的要求，结合我市物业服务行业实际，特制定如下实施方案：

一、统一思想，提高认识

创建全国文明城市不仅是推动城市化和城市现代化进程，营造优美人居环境的有效举措，而且是贯彻落实科学发展观、推动“两个最适宜”城市建设、构建和谐社会的具体体现，也是提高我市在全国的知名度、塑造银川新形象的具体行动。创建全国文明城市是我们今后物业管理的重点工作，要与创建文明行业、诚信行业相结合，紧紧围绕创建工作，进一步统一思想，提高认识。

二、成立物业行业创建工作小组

为加强对创建工作的组织领导，成立银川市物业服务行业创建全国文明城市工作小组：市物业办主任郭赪光任组长；市物业办副主任李威任副组长；物业管理科科长许永宏具体负责创建活动的开展。

三、明确目标任务，努力完成创建工作

在创建全国文明城市活动中，各物业服务企业应做好以下工作：

1、工作人员统一着装，持证上岗，挂牌服务，接人待物文明礼貌，服务态度和蔼热情。

2、建立健全企业内部岗位职责、办事制度、工作程序，在服务区域内的显著位置，可采取公示栏、公示牌等方式，公布物业服务内容、服务标准、计费方式、收费项目、收费标准、收费依据等相关服务内容。

3、建立工作人员全天候值班和维修报修制度，实行水电小修不过夜。

4、根据各小区收费服务标准，确保公共秩序维护、保洁、绿化服务到位。门口有公共秩序维护员24小时执勤，不擅离职守。公共场地、道路、绿地内卫生清洁，无卫生死角，各种树木、花卉养护修剪及时，生长良好。

5、建立高效的投拆、回访处理机制。投诉处理及时，受理和处理结果记录清楚，有回访处理记录。

６、居住小区技防工作应做到：

1) 居住小区有安全巡逻防范制度，封闭小区有门卫值班；

2) 新建住宅安装有楼宇对讲电控防盗装置，设有符合标准的消防设施、疏散通道和安全出口，楼道未被占用；

3)老式住宅安装有简易防火、防盗装置，楼道未被占用。

７、小区内有喷泉的，应保证正常开放。

四、工作步骤

创建工作分为三个阶段：

（一）宣传发动阶段（2009年7月）

１、 安排部署创建工作。制定工作方案，7月底组织全市物业企业召开创建全国文明城市动员会议，安排部署创建工作，动员全市物业企业按照创建标准，改进物业服务质量，提升物业服务水平。

２、加强宣传，营造氛围

在各单位及所服务小区门口悬挂创建全国文明城市宣传条幅、张贴宣传标语（宣传标语口号见附件），充分利用黑板报、宣传栏等宣传媒体，以《公民道德建设实施纲要》20字基本道德规范、《银川市市民文明公约》等主要内容，向小区居民广泛宣传，营造“讲文明话、办文明事、做文明人”的良好的文明创建氛围，从而增强广大职工和业主的文明创建意识，激发广大职工、群众支持、配合、参与创建全国文明城市的积极性。

（二）自查、整改阶段（2009年8月-2009年9月）

各物业服务企业按照规范化服务标准开展自查自纠，找出差距和不足，全面整改，争取达到规范服务标准的要求。

（三）检查、提高阶段（2009年10月-2010年9月）

物业行业创建工作小组结合即将开展的物业服务质量专项检查对各物业服务企业创建工作进行一次全面检查，同时结合每季度开展的卫生长效检查考核机制，对各企业创建工作定期进行检查，对检查不合格，服务标准不达标的将下达限期整改通知，督促其改正。

（四）迎检阶段（2010年10月-2011年6月）

全国文明委将对我市70%的住宅小区进行暗访、检查，各企业在按照服务标准做好日常物业服务工作的同时，注重对日常管理工作的记录和档案的建立，随时迎接检查考核。

五、具体要求

1、加强领导，周密部署。自下发该方案之日起，各企业要立即行动起来，领导要高度重视，全面发动，主要领导要亲自抓，分管人员具体抓，结合本单位及所管小区实际情况，周密部署，制定切实可行的创建工作方案，于7月30日前报我办。

2、以人为本，规范服务。各企业要对照创建标准，进一步规范服务行为和标准，提高物业从业人员文明素质，影响和带动小区广大居民群众树立“讲文明话、办文明事、做文明人”的道德礼仪规范。

3、健全档案资料，做好自查工作。各物业企业应有比较详细的台帐资料，如：投诉回访记录、报修回访记录、大宗物品进出记录、公共程序维护员交接班记录、巡逻记录等。对2009年度的台帐要进行详细分类归档，认真整理，方便查询。

特此通知。

附件：创建全国文明城市宣传标语口号

1. 包容、诚信、自信、创新

2. 胸有四海，信立八方，尊重规则，善待竞争

3. 团结拼搏，务实创新，只争朝夕，追求卓越

4. 爱国守法，明礼诚信、团结友善，勤俭自强，敬业奉献

5. 创文明城市、做文明市民

6. 牢固树立科学发展观，积极创建全国文明城市

7. 营造发展环境、共铸诚信银川

8. 做文明市民、创文明单位、建文明城市

9. 讲文明、讲卫生、讲科学、守法纪、尚美德、树新风

10. 环境要优美、秩序要优良、服务要优质

11. 说文明话、办文明事、做文明人

12. 银川是我家，建设靠大家

13. 争创全国文明城市，营造良好投资环境

14. 蓝天绿地碧水，城美人和业兴

15. 维护社会安定稳定，构筑美好生活环境

16. 争创全国文明城市，让我们共同努力

17. 市民素质高一分，城市形象美十分

18. 居住银川、热爱银川、建设银川、美化银川、繁荣银川

19. 文明从细微处做起，创建需大家共同努力

20. 爱心是生活明媚的阳光，文明是人生温馨的春风

21. 创文明城市，建文明社区，做文明市民

22. 做文明市民，展行业风采，树银川形象

23. 创建全国文明城市，构建和谐秀美银川

24. 倡导文明新风，共建美好家园