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序号
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标 准 内 容
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分值
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评 分 细 则
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得分
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一
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基础管理
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32
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1、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用
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1
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符合1.0，不符合0
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2、己办理接管验收手续
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1
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符合1.0，不符合0
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3、由一家物业服务企业实施统一专业化管理
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1
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符合1.0，不符合0
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4、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业服务企业签订物业服务合同，双方责权利明确
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1
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符合1.0，基本符合0.5，不符合0
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5、在房屋销售合同签订时购房人与物业服务企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确
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2
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符合2.0，基本符合1.0，不符合0
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6、建立住宅专项维修资金，其管理、使用、续筹符合有关规定
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1
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符合1.0，已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0.5，未建立0
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7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及管理规约等各项公众制度完善
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2
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完善2.0，基本完善1.0，不完善0
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8、在物业管理区域内显著位置公示服务内容、服务标准、收费项目、计费方式、收费依据和标准等有关事项
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2
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符合2.0，基本符合1.0，不符合0
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9、定期在小区宣传栏公布由业主公摊的公共水电费、共用设施设备费用分摊情况和其他物业管理代收代支费用情况
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2
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符合2.0，基本符合1.0.不符合0
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10、接到相关部门停水停电通知及时通知住户
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1
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符合1.0，不符合0
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11、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法
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2
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制度、工作标准建立健全1.0，主要检查；物业管理服务工作程度、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2：未制定具体的落实措施扣0.5，未制定考核办法扣0.5
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12、物业服务企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨
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2
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管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0.1：着装及标志符合0.5，不符合0
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l3、物业服务企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率
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2
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符合2.0，基本符合1.0.不符合0
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14、物业服务企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定：至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况
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2
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执行有关规定1.0，未执行0；公开1.0未公开0
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一
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15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便
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2
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包括房屋总平面图，地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣0.2
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16、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便
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2
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每发现一处不符合扣0.2
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17、建立24小时值班制度，公示服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录
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2
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符合2.0，值班制度不符合扣0.5，未设服务电话扣0.5，发现一处处理不及时扣0.2，没有回访录每次扣0.1
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18、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95％以上
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2
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符合2.0，基本符合1.0，不符合0
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19、建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100％、返修率不高于1％，并有回访记录
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2
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建立并落实1.0，建立但未落实扣0.5，未建立扣1.0；及时率符合0.5，每降低1个百分点扣0.1；返修率符合0.3，不符合0；回访记录完整0.2，记录不完整或无回访记录。
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二
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房屋管理与维修养护
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14
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1、主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显齐全
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2
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符合2.0，无示意图扣0.5，无路标扣0.3，幢、单元、户号每缺一个扣0.1
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2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象
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2
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符合2.0，物业公司有无管理过错，有无及时劝阻制止及上报相关行政主管部门
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3、房屋外观完好、整沽，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹
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2
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符合2.0，每发现一处不完好、不整洁、脱落、污损扣0.2
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4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损
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1
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符合1.0未按规定设置0；按规定设置，但不整齐或有破损每处扣0.1， 有安全隐患每处扣0.5
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5、封闭阳台及防盗网设置统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求 建筑设计有要求外不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等
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2
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符合2.0，每发现一处不符合扣0.2
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6、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀
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2
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符合2.0，每发现一处不符合扣0.5
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7、建立完善装饰装修管理制度，配合有关行政主管部门，严格执行装修登记制度，装修前按规定告知装修人员有关装修的禁止行为和注意事项，每日巡查装修施工现场并有记录
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2
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符合2.0，每发现一处不符合扣0.5
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8、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象及时劝阻制止并报告相关行政主管部门
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1
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符合1.0，每发现一处不符合扣0.2
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三
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共用设施设备管理
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14
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1、共用配套设施完好，无随意改变用途。设备房保持整洁、通风、无跑、冒、滴、漏和鼠害现象
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1
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符合1.0，每发现一处不符合扣0.5
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2、共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患， 专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范
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2
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设施设备运行按规定记录0.5，无事故隐患0.1，遵守操作规程0.6，每发现一处不符合扣0.2，遵守保养规范0.4，每发现一处不符合扣0.1
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3、室外共用管线统一入地或人公共管道，无架空管线，无碍观瞻
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2
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符合2.0，发现一处不符合扣0.2
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4、排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象
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1
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符合1.0，发现一处堵塞或外溢扣0.5
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5、道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行
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2
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通畅平整1.0，发现一处不通畅、不平整、积水扣0.2；发现井盖缺损或丢失扣0.6，路面井盖不影响通行0.4，发现一处不符合扣0.2
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6、供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染；二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准；制定停水及事故处理方案
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2
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设备运行正常、设施完好、无渗漏、无污染0.6，发现一处不符合扣0.2；保障措施严格0.4，无措施或措施不严0；水质符合卫生标准0.5，不符合0；有处理方案0.5.无处理方案0
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7、制订供电系统管理措施并严格执行，记录完整：供电设备运行正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好，并按时间定时开关，制定停电应急方案
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2
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符合2.0，发现一处不符合扣0.5
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8、载人电梯正常运行，安全设施齐全，无安全事故，轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明良好；制定出现故障后的应急处理方案
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2
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符合2.0，发现一处不符合扣0.5
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四
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公共秩序维护
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15
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1、小区基本实行封闭式管理
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1
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符合1.0，不符合0
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2、有安保队伍，实行24小时值班及巡逻制度；安保人员熟悉小区的环境，文明值勤训练有素言语规范认真负责
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2
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符合2.0，无专业安保队伍扣1.0，其它每发现一处不符合扣0.2
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3、危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施
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2
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符合2.0，不符合0
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4、消防设备设施完好无损，可随时起用；消防通道畅通；制订消防应急方案，定期进行消防演练
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2
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符合2.0，发现一处不符合扣0.5
有原始资料，演练计划及照片
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5、机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出实施登记管理，按规定位置有序停放、通行，管理有序
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2
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制度完善0.5，基本完善0.3，不完善0；因管理责任造成车辆丢失扣0.5(管理单位公开承诺赔偿的不扣)；每发现一台车辆乱停放扣0.1，出入无记录扣0.2
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6、非机动车车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序
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1
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符合1.0，制度不全或不落实的扣0.5，乱停放每部车扣0.2
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7、具备楼宇对讲系统、电子监控系统、电子巡更系统或其他安全防范设施。对安全监控实施24小时监控并及时记录；按规定路线和时间进行24小时不间断巡逻并记录
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2
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符合2.0，无安全系统每一项扣0.5，无巡逻记录每项扣0.5
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8、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时登记管理
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1
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符合1.0，制度不全或不落实的扣0.5，不符合0
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9、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，并在物业管理区域显著位置内上墙公示；事发时及时告知相关业主并报告有关部门，同时协助相应措施
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2
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符合2.0，制度不全或不落实的每项扣1.0，不上墙公示的扣1.0
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五
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环境卫生管理
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15
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1、环卫设备完备，设有加盖垃圾桶、果皮箱，设置合理，保持垃圾桶、果皮箱干净整洁
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2
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符合2.0，每发现一处不符合扣0.2
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2、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁
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2
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未实行责任制的扣1.0，无专职清洁人员和责任范围的扣0.5，未实行标准化保洁的扣0.5
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3、垃极日产日清，定期进行卫生消毒灭杀
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2
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每发现一处垃极扣0.2，未达到垃圾日产日清的扣0.5，未定期进行卫生消毒灭杀扣0.5
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4、小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物
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2
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符合2.0，每发现一处不符合扣0.2
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5、进行保洁巡查，房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶拦、天台公共玻璃窗等保持洁净
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2
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符合2.0，每发现一处不符合扣0.2
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6、二次供水水箱密封、洁净，每年至少请专业公司清洗两次，定期巡查，水质符合国家规定要求。
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2
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符合2.0，每发现一处不符合扣0.2
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7、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜，无乱设摊点
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1
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符合1.0，不符合0
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8、排放油烟、噪声等符合国家环保标准，外墙无污染
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1
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符合1.0，每发现一处不符合扣0.2
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9、商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象
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1
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符合1.0，每发现一处不符合扣0.2
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六
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绿化管理
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8
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l、小区内绿地布局合理，有专职人员实施绿化养护管理，每半年制定一次绿化养护计划，花草树木与建筑小品配置得当
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2
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符合2.0，基本符合1.0，不符合0
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2、绿地设有提示爱护绿化宣传牌；绿地无擅自改变使用用途和破环、践踏、占用现象
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2
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符合2.0，基本符合1.0，不符合0
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3、花草树木长势良好，定期修剪，整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃
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2
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长势不好扣1.0，其它每发现一处不符合扣0.2分
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4、绿地无纸屑、烟头、石地等杂物
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2
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符合2.0，每发现一处不符合扣0.2
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七
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精神文明建设与管理效益
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2
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l、创造条件，开展有意义、健康向上的社区文化活动
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1
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符合1.0，基本符合0.5，不符合0
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2、开展便民有偿服务、多种经营及物业管理经营状况
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1
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盈利1.0，持平0.5，亏本0
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