全国：物业服务从业人员超350万人 应走专业化道路

新华社/20080712

 
    我国物业管理行业是伴随着住房制度改革和住房商品化进程产生的新兴行业，从1981年深圳市诞生全国第一家物业管理公司和第一批物业管理从业人员开始，物业管理从业队伍经历了从无到有、不断发展壮大的过程。据不完全统计，目前全国从业人员已超过350万人，分布在3万多家物业服务企业。

    物业管理的岗位类型从操作层的保洁、绿化、维修、秩序管理，管理层的项目经理、管理处主任、部门经理到决策层的各类总监、副总经理和总经理；服务领域从单一类型物业到综合性物业，从纯市场化的物业管理到机关、企事业单位的后勤社会化物业管理，从新建物业到房改房和老旧住宅小区管理。目前物业管理范围已经覆盖了住宅、写字楼、工业区、学校、商场、医院、机场、会展中心、体育场馆、步行街等，管理面积超过100亿平方米。

    业内人士认为，物业企业应该走品牌化、专业化、规模化的发展道路

    针对物业行业面临着行业整体利润下降，企业生存不容乐观的现状，有关业内人士近日表示，物业管理企业两极分化日益严重，只有走品牌化、专业化、规模化之路，企业才能避免在市场竞争中被淘汰；只有将企业做大做强做优，才能促使行业更加健康、有序、繁荣发展。

    上海市物业管理行业协会蔡兴发认为，物业企业两极分化的原因是，在多年的行业发展中，大中城市的业主对一级物业管理企业更加认可，物业管理企业的品牌效应日益显现；由于目前实行物业管理企业的资质管理，二、三级物业管理企业受接盘面积限制，生存压力日趋严峻。

    蔡兴发认为，随着物业管理成本提高，盈利空间遭到挤压，没有新的利润空间，未来物业行业的两极分化将更为严重。物业管理企业面临这种环境，只有两条路可以选择，一是做大做强品牌的可持续发展之路。二是在竞争日趋激烈的市场中勉强生存，直至被无情淘汰。

    有业内人士提出，物业服务企业的品牌是企业经济实力、科技水平、服务水平、管理理念等方面的综合反映。诸多物业项目被品牌企业占领，可以说明品牌对企业参与市场竞争、并在激烈的竞争中立于不败非常重要。因此，要把企业做大做强做优，必须千方百计打造品牌、发展品牌，把实施品牌战略作为企业发展的重头戏。

    企业应把握好做大做强做优这三者的关系，借鉴国内外著名物业服务企业的发展，得出做大是基础、做强是保障、做优是目的的经验。经过管理开拓并举、诚信立业、坚守主业、多元发展实现做大；通过品牌战略、人才战略、文化战略实现做强；通过让业主满意、员工满意、股东满意实现做优。