哈尔滨：从管理到服务20年来物业让生活更舒适

徐生文/《生活报》/20080626

    “物业公司是哪家？服务上有何特色？”时下，物业品牌和服务水平已经成了购房者选房的硬件之一，开发公司在规划小区时也把物业建设视为重点，甚至作为小区的卖点，加以规范化服务和星级建设，以期赢得更多购房者的青睐。哈尔滨地产发展20年，也是物业由无到有、由不规范到规范发展的20年。其间业户不但见证了物业逐渐走向规范化的历程，更亲身感受到了品牌物业公司带来的舒适生活和享受。

　　物业起步时很简陋

　　据哈尔滨物业协会的相关负责人介绍，物业行业的启蒙应从上世纪80年代的公有制房管所时期说起。当时物业服务确切地说应是管理说起：在住房体制改革前，住宅基本为公有制，其维修与修缮为各房管所或企业房产处(科)，其是为了满足房产正常使用而设立的，在某种意义上讲是被动式的管理角色，物业费用的来源也很复杂，有住宅使用者的租金(那是称为“房费”)；也有企业或社会团体的补贴等。管理范围仅在于收费和维修。

　　该人士说，这应算是物业服务的雏形。当时由于多是公有房产，物业也是处于管理状态，这也是物业被称作“物管”的主要原因，也造成现在多数物业公司仍以管理者身份自居，间接造成物业公司与业主多有发生冲突的原因之一。

　　“当时房产多为公有制，只有一个大产权，房管所的管理尚可以正常开展工作。随着房子变成商品属性，谁投资谁所有，并形成了多个产权，在这个时候，房管所已经难以满足居民需求，且有哪个单位管都不合适，因此，也就从这段时期开始，物业行业正式步入市场化。”该人士称。

　　开发公司包办物业

　　简单的收费和维修状态持续到上世纪90年代中期，随着南方经济相对发达城市开发市场的逐渐完善，作为地产市场的配套服务也开始发生变化，使物业从管理向服务转变。该人士说，“也就在这个时期，物业属于从公有制到市场化、从效仿学习到建立‘具有中国特色’的物业服务体制的一个演变过程。物业单位不在单一的以收管理费为主要业务，而是逐渐成为小区业主的‘大管家’和小区和谐氛围的创造者。”

　　哈尔滨物业协会的相关负责人告诉记者，物业行业应从1994年颁发物业资质规定时才开始正式步入健康发展轨道的。由于当时管理不严格，有的只需申领执照就可以经营，且多数物业公司多与开发企业是“父子”关系，随着市场的发展，这种关系的弊端开始出现，房屋质量等问题迟迟得不到很好的解决，以及开发商和物业管理公司之间互相“踢皮球”的现象。尤其是在涉及开发商利益时，物业企业常对开发商予以袒护，造成业主与物业管理企业矛盾加重。物业行业如何发展，及是否与开发企业分离已经成为当时不得不面对的问题。

　　品牌化建设 带来星级享受

　　在当时的市场环境下，许多开发企业开始把目光瞄上一些先进城市知名的物业公司，与之合作并将其作为卖点之一，使物业正式从配角成为主角。一些物业管理企业定期为小区业主组织各类健身活动，在节日期间还为小区业主送去礼物与祝福，可以说，目前的物业管理正在走向“人性化”、“和谐化”的发展之路。如今，一些开发企业还将优质服务的物业公司作为销售的卖点，吸引着购房者。

　　哈尔滨自1988年至今，在房地产发展变化的20年进程中，从福利分房到住房商品化，随着物业行业的发展，人们在感叹房价飞涨的同时，也在为居住生活品质的提高欣喜。“在20年的发展中，由于住宅产权的多元化促使物业行业的诞生，其服务专业化、服务市场化，使城市居民居住的舒适度在潜移默化中改变，更成了城市居民居住生活改善的唯一标志。”该人士如是认为。