南宁：24个小区接受专家进行“物业管理考评”

唐正芳/《南国早报》/20080621

    2007年度，南宁市的哪些小区（大厦）物业管理得最好，业主的满意度最高？6月18~19日，南宁市物业管理行业协会开展了“2007年度南宁市城市物业管理优秀住宅小区（大厦）评选活动”，并组织业内专家对24个符合参评条件的住宅小区（大厦）进行了现场考评。

    走现场，查设施设备是否安全

    6月19日，记者跟随专家组来到岭南家园和保利·凤翔花园两小区。专家们走入地下车库和天顶楼阁，检查消防水泵、发电机等设备设施的运转情况，还有供水加压、智能安防等系统的运行情况。在岭南家园的监控室，专家对工作人员说：“请将3天前的录像资料调出来。”电脑屏幕上很快出现了3天前的画面。在保利·凤翔花园一单元的电梯里，专家组成员按下“紧急呼叫”按钮，对话机立即出现声音：“你好，请问你那里出现什么故障？”

    随行的专家对记者说，物业公司对小区管得好不好，绝大多数业主看的是秩序维护员一天巡逻了多少次，地面干不干净，绿化做得好不好，其实这些都是表面的现象。要真正评定一家物业公司是否称职，更应该看供水、供电设备是否运行正常，排水、排污管道是否通畅，电梯是否按规定时间运行等公用设施设备的维护和管理，这些作为业主的大额资产，也是业主最容易忽视的地方。

    记者综合了各组的考评情况后了解到，参评的24个小区大多数管理比较到位，但也有少数物业公司在维护管理工作上做得不够。比如有小区的楼梯间路灯不亮，有小区的中控室摄像资料保存时间过短，有小区的电梯井灰尘较多等。

    阅资料，看物业档案是否齐全

    业主容易忽视的另一方面是物业资料档案，它真实地记录着小区的建立和成长，也是考评的重要内容之一。所以另一专家组非常详细地检查档案的建立情况：各项管理规章制度建得是否完善，有无物业服务收费、服务质量等方面的重大投诉，是否应用计算机进行日常的管理，以及有无业主满意率调查等。

    保利·凤翔花园小区约15平方米的资料室里，两排橱窗里的资料存放得满满当当的。专家组成员检查后发现，有关发电机、给排水、电梯等设备运行情况，都有非常详细的记录。一名专家要求：“请找出二次加压设备房的巡检记录。”工作人员立即从橱窗里找出一本资料。

    业主的评价也是考评的内容之一。服务于岭南家园的南宁诚愉和物业公司为业主提供送水、免费打气、日常家居维修、打印复印等便民服务，得到了业主的好评。盛天尚都、新天地别墅小区、阳光新城风林苑等小区的业主，对目前物业公司在治安、绿化、服务态度等方面较好的表现给予了肯定。

    南宁市物业管理行业协会秘书长徐建花说，参评小区在档案方面的基础工作，整体做得还不错，但在精神文明方面表现较差，主要是社区文化较少。另外，目前物业公司的管理效益普遍较差，考评要求“物业管理服务费用收缴率98％以上”，但达到这个收费标准的物业公司不多。还有在“提供便民有偿服务”上也表现不够好，因为目前很多业主尚没有这方面的意识。

    创优评优，目的是“更好地服务”

    南宁市物业管理行业协会黄栎会长介绍，创优活动能够帮助提高物业企业的服务意识和水平，让物业公司发现自身服务当中的不足之处，并及时整改，更好地为业主服务。

    黄栎说，比如，为使业主查阅方便，评优要求档案实现电脑管理，如果小区要创优，物业公司必须按照此要求去做，推而广之，不少工作就在创优当中完善了。对业主满意度的调查，许多物业公司并不太想做这项工作，但评优的条件之一便有“业主的满意率达95％以上”，这样就会促使物业公司做调查。如果满意度低了，物业公司就会找原因，然后想办法解决。社区文化也是考评的内容之一，它会促使物业公司想办法去搞活动，业主之间自然会越来越亲近。

    记者在评分表里看到，考评项目分基础管理，房屋管理与维修养护，公用设施设备管理，秩序维护、消防、车辆管理，环境卫生管理，绿化管理，精神文明建设，管理效益等8个方面进行。