银川：规范物业管理让社区更宜居 企业划分五个等级

    物业管理关系到每一位住户的利益，如何科学监督引导物业企业提高服务品质，成为物业管理行业主管部门工作的重点。银川市住建局供热物业管理办公室（以下简称“市供热物业办”）依托信用监管机制，打造科学的诚信等级评判标准、完善标准化管理制度和退出机制，逐步化解物业服务行业存在的痛点、难点问题，我市物业服务将从根本上得到提升。

    物业企业优劣看等级

    市供热物业办根据《银川市物业服务企业及物业从业人员信用信息管理办法》规定，将我市物业企业分成AAA、AA、A、B、C五个等级，通过等级和信用体系结合差别化管理物业企业。根据规定物业服务企业信用记分每3年为一个记分周期，项目经理信用记分每5年为一个记分周期。市供热物业办将定期对积分周期的积分结论进行汇总、披露并存档。物业服务企业及项目经理的信用基准分各为100分（其他物业从业人员参照执行），实行日常加减分制，综合评定信用等级。

    市供热物业办相关负责人张勇告诉记者，根据相关要求，辖区物业主管部门每月对辖区内物业项目进行不少总量30%的巡查，根据巡查结果动态对物业企业等级进行评估和调整。对于小区存在的问题，居民可以向辖区物业主管部门及时反馈，辖区物业主管部门可对物业企业下发限期整改通知，要求其3天内必须完成整改，拒不整改的辖区物业主管部门可建议市物业办扣除相应信用分值，情节严重的列入重点监管对象、行业黑名单。

    据悉，正在全市推行的物业服务企业标准化建设中，市供热物业办明确要求，物业企业必须在小区公共区域的显著位置设置公开公示栏，对物业服务合同、收费价格、服务等级、公共收益收支明细、监督电话进行公示，让业主全程参与对物业企业的监督。

    建立市场退出机制优化物业行业结构

    物业企业诚信等级和诚信报告，今后将对物业服务企业发展和生存起到决定性作用。

    张勇告诉记者，目前纳入银川市物业行业监管平台的企业有393家，资料完善的能够达到监管效果的有310家。对于不能按要求完善资料的、不申请纳入监管平台的、纳入联合惩戒黑名单的企业，今后将不能参与项目招投标。

    “无论是新建项目还是要更换物业的小区，都要在市、县（区）物业主管部门的监督下进行招投标，没有资格参与招投标意味着企业的生存空间在逐步缩小。”张勇说，这就形成了市场自然淘汰机制，对于有明显劣迹的物业企业将逐步退出市场，居民普遍认可的物业企业能够得到更多的发展机会。

    建设标准化物业管理体系，目的是将物业行业的信息变得更加透明，促使物业企业的管理更加科学严谨。市民在买房前和入住后通过业主代表大会更换物业时，物业企业的服务等级和物业管理人员的登记，能够直观地体现物业服务水平，今后将作为市民选购物业服务的重要参考依据。目前关注“银川物业管理”官方公众号，能够随时了解物业企业和从业人员诚信等级信息，市物业办也在计划通过网络平台多渠道发布物业行业相关信息。