重庆：渝北出台物业指导标准 一级物业管理人员要求会说外语

    天天和物业打交道，但对物业的服务却没有一个评判标准。近日，重庆市渝北区出台了《全区住宅物业服务行业指导标准》，对涉及物业的相关事项进行了分级规范，不但让各物业企业服务内容“有章可循”，也让小区业主能够“明白消费”。

　　结合重庆市渝北区各小区实际，“标准”从低到高将物业服务标准划分为老旧住宅小区服务标准、住宅物业服务三级标准、住宅物业服务二级标准、住宅物业服务一级标准。

　　一级物业配备外语会话能力人员

　　重庆市渝北区房管局物业科刘科长说，这次标准的划定主要依据小区所提供服务内容及质量，不同的标准对服务质量有着不同的要求，体现出明显的差别。

　　以物业服务人员配备要求为例，老旧小区仅要求管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书，并统一佩戴标志。

　　三级标准除了取得证书和佩戴标志外，还要配备物业服务项目负责人以及相应的专业技能人员。

　　二级标准在三级标准的基础上对物业服务项目负责人提出要具有两年以上物业服务企业岗位工作经历。

　　一级标准在二级标准基础上，不但要求物业现场工作人员配备专用通讯工具，还要求项目负责人为本市项目负责人信用信息档案登记在册人员，并具有三年以上物业服务企业同等岗位工作经历，甚至还要按需求配备具有外语会话能力的管理人员。

　　一级物管要求水电急修15分钟内到达

　　为了让每一位业主做到明白消费，从物业服务人员配备、共用部位及共用设施设备运行及维修养护、消防安全防范、绿化养护、装饰装修管理、公共秩序维护和环境卫生等七个方面进行细化甄别，让每一位业主能够“对号入座”，切实了解物业公司应该做什么，自己应该享受到哪些服务。

　　以物业小区生活垃圾的收集、清洁为例，老旧小区只是简单要求物业企业按单元设置垃圾桶，每日清运，垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁；而三级标准中就已经对垃圾收集容器、清理次数、消毒等方面做出了明确规定；二级标准则在三级标准的基础上添加了对垃圾车外观的规定；而一级标准则在二级标准基础上添加了对垃圾车的专业性、运输密闭性的要求。

　　“譬如一级物管，水、电急修15分钟内到达，而二级物管的标准是20分钟。”刘科长说。

　　虽然这个标准是指导性的，但是每年渝北区会对辖区内的物管公司进行评级考核，请业主为物业打分，而考核内容参考这个标准，最差的“黄牌”物管，将被予以整改或注销。