常州：抽样调查显示业主对物管综合满意度68.9%
凃贤平 国调/常州日报/20130208
记者昨天了解到，国家统计局常州调查队最近对常州城区39家住宅小区物管企业及所在小区359位业主进行了随机调查访问，结果显示：当前存在物业费价格低且收缴难度大、业主自治意识不高、住宅物管企业管理水平低等突出问题。
6成物管企业入不敷出
据调查队统计，常州城区共有物业服务企业266家，从业人员23003人。目前，常州新建小区全部实行物业管理，已有222个住宅小区组建了业主委员会。
从参与这次调查的39家物管企业情况看，从业人员素质不高、物业费价格偏低、收缴难度大、经费不足、工作人员工资水平低是突出问题。
从调查的39家住宅小区物管收费情况看，新建小区明显好于老小区。目前，39个住宅小区物业管理费平均每月每平方米0.53元，其中最低的0.1元，最高为3.5元。
调查显示，39个小区入住户数共50303户，2011年度物业费缴纳户数为33758户，未缴（包括未缴清）户数为16545户，按实际入住户数计算，平均物业费缴费率为67.1%，各小区均不同程度存在业主拖欠物业费现象。
目前，有超过6成物管企业陷入入不敷出的困境，物业费拖欠是直接原因。
业主对物管综合满意度68.9%
从本次对39个小区359位业主进行的问卷调查看，物管收费不明晰、对公用部位的侵占经营以及物业服务不到位等，是导致物管企业与业主纠纷的主要原因。
在问及所居住的小区物业管理收费项目和价格标准是否清晰明确并予以公示时，回答“否”的占49.3%，回答“是”的占35.4%，有15.3%的居民表示不清楚。
小区私家车与停车位矛盾凸显。数据显示，39个小区实际入住家庭为50303户，平均入住率93.6%，共拥有私家车16409辆，拥有率达32.6%，目前拥有停车位总数14224个，缺口达2185个，平均每个小区车位缺少比例为13.3%。
从不愿意缴纳物业费的主要原因看，认为物业收费不合理、服务人员态度蛮横、服务质量差的占61.7%，认为是业主自身问题的占19.7%，其他原因的占18.6%。
建议
根据常州市住宅物管现状，结合调查中物管企业与业主双方的反映和诉求，国家统计局常州调查队提出了物管发展的建议：
一、加强物管工作政策扶持，建立市场有序竞争机制。积极引导物管企业向规模化、品牌化方向发展，积极开展社区物管连锁经营，使物业管理与社区管理有效结合，提升社区物管水平。
二、加大物管工作宣传力度，逐步转变业主的消费理念。着力培育物管企业的服务意识、业主的市场意识，使物管企业和业主之间建立对物业管理的科学认识和正确理解，明确自己在物业管理中所处的地位、权利和义务，以便各方更好地履行自己的职责，保障物业管理的良性循环。
三、提高物管人员素质，进一步提升管理质量与水平。建议政府职能部门采取多种形式，加强指导、强化培训，努力培养一支懂经营、善管理、通技术、精业务的队伍。
四、努力提高业主的参与能力，充分发挥业主委员会作用，使业委会真正起到业主与物管企业之间的桥梁作用。
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2013/2/16 9:00:00
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