“物管人员应经常检查业主装修情况”、“女员工淡妆上岗”……最近，自贡市房管局物业管理科、自贡市物业管理协会共同起草《物业公司住宅小区服务管理规范》（以下简称《规范》）。据了解，这份细致到员工衣着首饰都明文规范的行业服务标准，将在今年内公布实施。
源起：家政规范催生物管标准
2011年7月，自贡市主城区36家物业管理公司、单位，在该市房管局的组织下，前往泸州某知名家政公司参观学习。
“该公司规范的管理制度和工作流程，给我们留下很深的印象。”自贡市房管局物管科科长杨志军说，同是
做家政工作，泸州公司却要求每一块抹布都要有不同用途：擦茶几的是擦茶几的，擦窗户的是擦窗户的，“受这次考察启发，我们准备制订出一套符合自贡物管行为标准的行业公约。”
杨志军透露：目前，《规范》已大体制定出来，正细化和完善，条款包括“女员工淡妆上岗”、“保安在岗不准睡觉”、“只能戴结婚戒指和手表，不得戴其他饰物”、“男员工随时清洁面部，不留须或者大鬓角”等细化规定，“在实施之前，我们将在网上征求广大市民意见。”
作用：物管行业评判依据标准
“作为业主，常会有这样的疑问：‘我每月交的几十、上百元的物管费，用到什么地方了？’”自贡市物业协会副会长李刚说，物管提供的是服务产品，而服务是一种感觉，“这用来量化的‘尺子’，就是这份即将新鲜出炉的物管管理规范。”
李刚介绍，物业服务分为一、二、三级，每级服务的标准不一样，三级服务的住宅小区，对保安的规定，仅要求小区内有人执勤，重点部位每3小时巡逻一次；而提供一级服务的
小区，大门24小时有人执勤，小区重点部位每小时巡逻一次。“不同的标准，有着不同的规范。”李刚说，《规范》虽不具有强制性，但可作为业内的一个行业标准，一旦发生争议，协会能以此作为评判标准。同时，从司法佐证上来讲，它还可作为物管行业约定俗成的标准参考。
明确：小区业主的权利与义务
不久前，马吃水某小区5号楼一层的住户，想开个茶坊，就私自在二楼平台搭建了一个棚，一到下雨，彩钢板就“叮叮咚咚”地响，二楼住户意见颇大，找到物管反映：“你不拆除我就不交物管费。”此事还出现连锁反应，一个单元近90户业主，有50%都不交物管费，物管每月损失近5000元。
“虽然小区违章搭建的现象很普遍，但是拆除却不在物管的职责之内。”李刚说，今后，自贡物管有了这个《规范》，白纸黑字，很明确地划分出业主享受的权利及应尽义务，同时也规定小区物管的职责，一旦出现争议，物管和业主沟通也有据可依。
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2012/2/11 11:49:00