成都：创新提出和谐物管九大衡量标

《成都日报》/20101129

　　我市在全国创新提出了和谐物管的衡量标准，并提出了“9化”来构建和谐物管

　　“和谐物管”的9大衡量标准：

　　契约物管、标准物管、共管物管、人本物管、生态物管、智能物管、文化物管、阳光物管、价值物管

　　构建和谐物管的“9化”方法：

　　信息公示化、宣传系统化、教育制度化、监督常态化、沟通经常化、矛盾预警化、纠纷属地化、事件报告化、机制长效化

　　什么样的物管才算是和谐物管？要生态、要文化、要智能……达到9种物管状态才算是。记者日前从市城乡房产管理局获悉，我市在全国创新提出了“和谐物管”的衡量标准——契约物管、标准物管、共管物管、人本物管、生态物管、智能物管、文化物管、阳光物管、价值物管，而首批选定的20家和谐物管星级化创建示范点已经出炉，而在下一步我市和谐物管星级创建中，我市将要求全市的物业服务企业通过信息公示化等9种方法来构建，最终实现和谐物管的9种状态。

　　和谐物管是啥样？9种状态来衡量

　　据了解，为了推动和谐物管的星级化创建，我市在全国创新提出和谐物管的9种状态——契约物管、标准物管、共管物管、人本物管、生态物管、智能物管、文化物管、阳光物管、价值物管。今后，我市的和谐物管将进行星级化创建，而这9种状态就是衡量标准。据了解，对于和谐物管的“标准”一直没有一个具体的衡量“参照物”，而这次9种状态的提出，也填补了我市和谐物管没有具体衡量标准的空白。

　　相关负责人介绍说，“契约物管”就是要让整个物业管理的过程都能有契约来进行约束。作为和谐物管星级化创建示范基地的丽都花园，就是通过前期物业服务合同和建设单位建立契约关系，并将临时管理规约、前期物业服务合同作为商品房买卖合同附件和业主建立契约关系。另外物业和建设单位签订早期介入咨询服务合同。而小区业主大会的建立，也是通过管理规约、业主大会议事规则形成业主自主管理、民主共管机制。

　　“标准物管”就是要求所有的物业服务企业在履行物业服务时都要按照统一的规范标准来进行。

　　“共管物管”，就是要求物业管理不是物业服务企业的“单打独斗”，而是达到“共管”状态。“通过街道、社区、业主大会、业委会、物业服务企业等多方主体，通过联席会议协调解决相关问题，创建共管机制，物业管理纳入社区管理与综合治理、公共服务、居民自治同等重要，需要提高物业管理、综合治理。”

　　“人本物管”顾名思义就是要求物业管理“以人为本”，要把客户需求放在首要位置，业主提供多元高质的个性化亲情化服务。而在自身的经营管理上也要“以人为本”。

　　契合我市建设世界现代田园城市的全新定位，对于物管，我市也提出了“生态”的概念，不仅在整个小区的设置上进行生态打造，在后期的管理上也要注入更多的“节能环保”，比如设置垃圾的分类收集、电池的回收箱、号召业主进行低碳生活等。

　　“智能物管”就是要用“高科技”手段进行物业管理。相关负责人以丽都花园的物业管理为例，它们不仅在小区的设置上提供了指纹密码锁、防盗对讲系统，停车智能管理系统等高标准智能化硬件配置。而对于公司内部的管理也形成了一套网络化、智能化、人性化、综合化的物业管理运行智能化系统。

　　“文化物管”是在物业管理中要注入“文化”元素，不仅要有企业文化，也要注重业主文化兴趣的培养。

　　“阳光物管”就是要求物业管理要“阳光”，要向业主公示收支财务情况，通过收支透明，获得业主认同，并成功上调物业服务费；同时，在组织置信生活方式活动中，通过费用公示，做到费用透明，在业主接受前提下，由业主出费用，蜀信物业安排员工组织、提供服务等方式，丰富业主精神文化生活。另外，也要求业委会阳光履职、信息阳光报告等。

　　“价值物管”也是给物业服务企业提出了新的要求，要实现业主物业增值，包括房屋租售贸易实现和成倍涨幅，和谐物管创造的价值在房屋的增值中达到三成以上，企业经营增收、社会增效。

　　和谐物管咋创建？“9化”建设来实现

　　有了“和谐物管”的衡量标准，而物业服务企业该如何构建和谐物管？我市也提出了“9化”方法——信息公示化、宣传系统化、教育制度化、监督常态化、沟通经常化、矛盾预警化、纠纷属地化、事件报告化、机制长效化。

　　相关负责人介绍说，今后我市和谐物管打造，必须要在小区实行信息公示化，要在物业客户服务中心设置公共信息查询点，将《管理规约》、《业主大会议事规则》、《物业服务合同》、物业服务收费标准及物业管理法律法规备存在公共信息查询展架，方便业主查询。同时利用物管信息宣传栏、小区单元楼道公示栏每月向业主公示《月度物业服务信息报告》、住宅维修资金使用、公共收益分配、周边案情通报等公共信息。

　　同时，物业管理也要“监督常态化”，落实和谐物管巡查机制，同时通过重大事件公示，信息公开，操作透明，同时主动接受业主、业主委员会监督；同时业主委员会及时公布工作情况，接受业主监督。

　　而要达到“和谐物管”的标准，还要实现“沟通经常化”，包括定期给业主沟通，实行走动式现场沟通管理。“矛盾预警化”是要求物管企业在小区管理时要制定一套紧急事件处理预案，并加强培训和演练。 同时通过沟通等方式，降低矛盾纠纷发生率。

　　据了解，下一步，我市将用这样的“9化”方式达到和谐物管的9种状态，并把它作为我市星级化物业管理的创建标准，在全市范围内推广。而随着这样的和谐物管“准则”的首次提出，也标志着我市和谐物管的创建进入了纵深阶段。本报记者 李凌翌

　　用镜头讲述“物管故事”

　　“和谐物管·美好生活”摄影大赛大奖揭晓

　　本报讯 （记者 李凌翌） “夕阳红开心歌舞队的大妈身着节日盛装，喜笑颜开地跳着秧歌，身后是印有‘物管文明’字样的横幅，格外醒目。”这是记者日前在市物业管理协会举办的“和谐物管·美好生活”摄影大赛颁奖典礼暨优秀作品展上看到的摄影作品。据了解，今年9月以来，市物业管理协会在全市开展了“和谐物管·美好生活”摄影大赛。活动共征集了400多幅讲述“物管故事”的摄影作品，通过网络票选和专家评审，最终评选出了本次大赛的所有奖项。

　　据了解，活动自启动以来，广大业主、物业服务企业，以及广大网友和摄影爱好者积极参与，活动共征集到摄影作品400余件。在7天的大众网络投票阶段，累计投票达到近11万票。最终根据网上投票情况，产生本次比赛的38幅入围作品。颁奖典礼现场，不仅揭晓了本次大赛的一二三等奖和入围奖，同时，这些获奖作品的作者，还讲述了摄影作品所记录的“物管故事”，感动了在场的每一个人。“通过这些作品，我们看到了我市物管行业20年来的发展成就，也看到了物业管理为城乡居民营造的优美生活环境；还看到了物业服务人员和业主相互帮助、和谐相处的场面。另一方面，通过此次活动，我们也欣喜地看到，广大业主的物业管理责任主体意识越来越强，关注物管、支持物管、参与物管的积极性也越来越高，我们也深切地感受到了广大业主对物业管理的认知和认同。”市物业管理协会相关负责人告诉记者。