太原：提升物业服务水平 今年将连续出台七部物管条例

薛日红/青年在线网/20100322

    “要用半年左右的时间，对物业服务不规范、不到位、服务主体不合格等五个方面的问题，进行专项治理。”太原市房产管理局党组书记、局长张双娥日前提出。

    昨日，太原市房产管理局物业处处长齐聪文也表示，市、区房地产行政主管部门已经开始对物业服务小区自查自纠情况进行拉网式的检查。值得注意的是，太原房地产管理局正在草拟《太原市关于进一步加强物业管理的意见》。近期还将出台《物业服务企业资质动态监督管理暂行规定》，年内还将出台《前期物业服务合同》和《物业服务合同》，完成《业主委员会与业主大会指导规则》、《管理规约》和《临时管理规约》的工作，这些措施意在提升物业管理服务水平，解决行业现实存在的问题。

    60%投诉水电气暖问题

    “太原市正规的物业公司有227家，在山西范围内而言，太原的物业水平是走在前列的，但是与其他城市相比，太原的物业管理水平处于中等水平。”齐聪文指出。

    针对太原市物业服务市场存在服务水平低的问题，去年年底，相关部门就要求物业公司自查自纠。齐聪文介绍说，对发现的问题，要求物业首先进行自行整改。

    目前自查自纠阶段已经结束。记者在采访中获悉，关于对物业企业的投诉情况显示，60%是有关水电气暖的问题。也就说居民反映物业的集中问题就是停水、停电、暖气供应不好等问题。

    不过，物业公司属于代人受过。齐聪文解释，“其实，按照规定水电气暖应该直接对户，但是太原的现状是，水电气暖相关部门都直接对开发公司、物业。为此，业主的投诉都指向了物业企业。

    对此，作为管理物业企业的部门，只能采取协调的办法，尽量协调解决。

    建立企业诚信档案

    2010年，整治全市物业服务行动已经全面开始。

    张双娥提出，要严厉打击物业服务行业中存在的违反《物业管理条例》等政策法律、法规的行为。特别提出，对社会影响、反响较大的要严厉整治，达到净化行业服务市场，营造良好的社会氛围之目的。

    本次整治的力度非常大，要清理一些违规企业，严重者给予相应处罚直至注销资质。同时，2010年还将完善物业行业动态考核机制，规范企业行为，建立企业诚信档案，每月将投诉情况及时通报。

    及时开展培训

    去年，太原房管局对全市物业服务企业服务范围、绿化等内容进行摸底，6次召集物业企业部署规范要求。规范竞争行为，严格实施招标、中标备案制度。

    今年，将进一步规范物业管理制度，提档升级。张双娥提出，用半年的时间，进行专项整治物业，动态监管物业企业的行为，完善企业诚信档案，每月将投诉情况及时公布。

    同时，太原房管局不仅要规范前期物业，还将开展市外物业企业来并承接物业项目的资质备案工作，监督市外物业企业的日常服务。今后还要提高物业资质的准入门槛，严格对从业人员的资格管理，扶持一批有实力的物业公司升级创优。

    另外，针对住建部出台的《业主大会和业主委员会指导规则》，太原市房产管理局将培训相关机构和人员，明确对业主大会和业主委员会的管理职责，及时处理矛盾纠纷。