《公元物业管理文摘》（第89期）
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| 非赢利共享型信息选编 第89期/20080618 公元物业管理有限公司 |
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厦门：住宅物业收费政府指导价 9月起全面试行
| 《厦门商报》/20080618 |
| 9月1日起，厦门市小区业主在选聘物业公司和缴交物业费时，将可以根据政府公布的物业收费指导价进行菜单式组合，从而计算出最适合本小区的物业服务收费标准。昨天下午召开的第32次市政府常务会议，原则通过了《厦门市住宅物业服务等级标准及收费指导价》，并将于今年9月1日起试行，试行期1年。 |
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全国：针对物业服务问题 最高法院征求两司法解释意见
| 王阳/《京华时报》/20080617 |
| 昨天，最高人民法院公示《关于审理建筑物区分所有权纠纷案件具体应用法律若干问题的解释（征求意见稿）》、《关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释（征求意见稿）》。据悉，针对城市生活中关注度较高的车位、物业服务问题，意见稿首次在法律上明确小区车位4年内优先保证业主使用。 |
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阜新：海州区积极推进“弃管物业小区”的治理工作
| 中国阜新网/20080612 |
| 辽宁省阜新市海州区由区城建局牵头向区编办申请成立海州区住宅小区管理办公室，为副科级事业单位，隶属于区城建局。小区办负责对全区住宅区进行管理，筹备指导全区各住宅区召开业主大会和成立业主委员会，监督指导“海州区民祥物业服务中心”对弃管和无物业管理住宅区的接管工作。 |
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连云港：出招考核小区物业经理
| 连云港市政府网/20080612 |
| 笔者近日从《连云港市物业管理项目经理工作考核管理办法》文件中得知消息，从今年下半年起，负责小区物管的小区项目经理在工作考核中，如果扣分达15分的，小区项目经理必须参加行政主管部门组织的岗位培训；如果扣分达20分的，小区项目经理的“乌纱帽”将被暂时摘掉。该考核办法将于今年下半年在该市200余家物管企业中执行。 |
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兰州：物业收费价格标准考虑上调
| 《阳光在线》/20080614 |
| 目前，兰州市物价局正认真调研物业服务收费标准执行情况，结合物价合理上涨因素和人民生活水平提高的实际情况，提出调整物业服务收费标准意见报省物价局审定。13日，兰州市物价局召开兰州市物业收费现场观摩会。市物价局石副局长表示：“物业服务收费是典型的民生价格，必须严格执行收费政策，收费标准调整将会慎重考虑。” |
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大庆：为期3个月检查整顿 “问题物业”将受罚
| 张荣博/《大庆晚报》/20080617 |
| 为了促进全市物业管理持续、健康发展，针对物业服务企业、开发建设单位及业主委员会等各物业活动主体的相关行为，大庆市将开展专项整顿，纠正行业不正之风，有效遏制各种违规行为。对全市物业市场检查整顿的内容有：物业“缺证”最高罚款20万；管理和服务要符合九条标准；小区环境未达标也要受罚；开发单位也在检查之列。 |
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西安：近五成小区使用无证保安
| 杨明/《华商报》/20080616 |
| 西安市600多个住宅小区中，只有300多个小区的保安在公安部门登记备案持证上岗，其中仅有约100家使用的是保安公司培训过的保安。按国家规定，要成为保安，必须经过一整套的严格程序。首先，要政审；其次，要接受培训。考核合格后发“三证”才能上岗，“三证”即培训合格证、保安资格证以及由西安市公安局统一编制的胸号牌。 |
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嘉兴：新建小区将试点生活垃圾分类
| 刘扬/《北京日报》/20080612 |
| 昨天在嘉兴市政协提案委员会上，今年市政协委员曾递交了实行小区生活垃圾分类的相关提案，并引起了相关部门的高度重视。市政协委员及相关人士建议，政府应该出台相关文件，加大此项工作的扶持力度，并给予一定的财政补贴，规范相关操作标准。同时，还应该出台相关措施，从娃娃抓起，加大环保宣传教育力度，普及环保知识。 |
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潍坊：坊子区整顿房地产物业收费
| 《潍坊晚报》/20080616 |
| 潍坊市坊子区物价局采取三条措施,进一步规范房地产物业收费管理。到目前,已有17家申报了资质,20家办理了《收费许可证》,其余的正在办理之中。严肃查处违规收费行为。自立项目的收费全部停止,超标准收取的费用责成退还业户,对不能退还的费用,全部没收并罚款。责令26家房地产物业公司制定标准统一的收费公示牌。 |
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上海：青浦区试点小区生活垃圾分类收集
| 中国上海网/20080613 |
| 日前，上海市青浦区进行小区生活垃圾分类收集试点工作。分别设三个试点小区，共配备了分类垃圾桶474只，其中240升有毒有害垃圾桶（红色）9只、废玻璃收集桶（绿色）9只，设置于每个小区的门卫室；可回收垃圾桶（蓝色）16只，设置于垃圾箱房旁；240升其它垃圾收集桶（黑色）74只，30升366只，设置于居民方便投放的位置。 |
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北京：小区绿化率是否需达30% 征求市民意见
| 郭爱娣/《京华时报》/20080612 |
| 11日，修改后的《北京市城市绿化条例（修订送审稿）》在市政府法制办网站公开征求市民意见。送审稿规定居住区和居住小区的绿化率均要达到30%。此前的条例中仅规定了新建居住区的绿化率要达到30%，而送审稿则要求，所有居住区和居住小区均应达到30%，其中居住区按照人均为2平方米、居住小区按照人均1平方米建设集中绿地。 |
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福州：物业要当“社区警察”
| 林海峰 熊文靓/东南新闻网/20080613 |
| 几天前，福州市房管局下发通知，要求物业公司在安防方面采取固定岗、巡逻岗、监控岗、暗哨相结合等办法，从源头上遏制小区可防性案件高发态势；对小区内可能发生的刑事案件、治安案件和各种灾害事故，应演练一套应对处理预案。物业不作为的将予以严格处罚。这份通知令小区业主拍手叫好，而物业老总们却觉得“责任太重了”。 |
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自律是行业成熟的标志
| 蔡兴发/上海市物业管理行业协会网/20070314 |
古有名训：“大节律己，细事检身”。说的是要成就一番事业，凡事必须自我约束，自我检点，做到严以自律。就一个行业来讲，自律也是其趋于成熟的一项重要标志。上海市物业管理行业协会从今年起在全行业内完善行业自律机制，开展物业管理企业诚信承诺活动，就是促进行业自律，提升行业形象的一个很好的举措。
市场经济是以法制为基础的经济形态，企业作为市场主体必须遵循法律才能融入其中，否则势必将会被淘汰。所以，行业和企业的自律是其在市场经济中发展的首要条件。物业管理作为一个新兴的产业，完善的社会信用体系、信用监督和失信惩戒制度尚不健全，行业的诚信意识、自律水平也不高，社会公众对提升行业公信力还有相当高的期待和要求。因此，更有必要在我们的物业管理行业内大力倡导和弘扬诚实守信、依法管理的良好风尚，使每个企业自觉遵守《物业管理条例》和国家相关法律法规，守法自律，合法经营，维护行业的共同利益，推进社会主义市场经济秩序的建立和行业的良好发展。
那么，加强行业自律的关键是什么呢？我认为是行业内各主体的自我约束和自我整饬，其中核心是培育良好的诚信机制。全行业应该充分认识提高自律能力对推进行业发展和成熟的重要性，进一步强化自律意识、风险意识和社会责任意识，加强对从业人员的综合素质建设，把培养作风正派、纪律严明的从业队伍作为行业发展的基本战略，养成的良好职业素养。坚决整治执业队伍中的不正之风，对严重损害行业和企业声誉的行为决不姑息，严加惩处。
当然，作为一个与人民群众利益紧密相关的物业管理市场，单靠自发的自律是不够的，必须建立起有效的行业自律机制，包括行业自律的决策机制、监管方式、评价体系、惩戒手段等等。配合诚信承诺活动的展开，行业也将推出新的《行业自律公约》，依据《行业自律公约》的规定，对违反行规的企业启动惩戒程序，以树立行业的整体形象。通过诚信承诺活动，培养出一大批诚实守信的品牌企业，营造“有信者荣、失信者耻、无信者忧”的行业氛围，引导企业诚信自律，兑现承诺，为广大业主提供良好的服务，促进物业管理行业的健康、有序发展。让全社会真正了解我们物业管理行业对建设和谐社会的巨大作用和贡献。 |
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广州：两物管示范文本出台 业主代表可全权表决
| 《南方日报》/20080618 |
| 广州小区物业管理的焦点问题将有范本可以参照。记者昨日（17日）从广州市国土房管局获悉，由业主和广州市国土房管局协作制定的《物业小区管理规约示范文本》、《业主大会议事规则示范文本》，正式下发全市各物业小区参照执行。其中首次规定，业主代表可以在形成统一意见后全权代表相关业主投票。 |
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建立学习型组织是构建和谐高校物业管理企业之基础
| 徐继龙/《现代物业》杂志/2008年3期 |
学历代表过去，能力代表现在，学习力代表未来。观念的转变才能带来工作的实质性变化，才能做到言行一致、表里如一；才能构建真正的学习型组织；才能永葆企业的基业长青。
坚持内部学习培训：即通常所说的关门式培训，主要强调的是内部的提高。
管理层是企业的中坚力量，起着承上启下的作用，是构建和谐的物业管理企业的纽带。管理层在工作中重点要讲思维、讲责任、讲细节。
讲思维就是强调思维决定一切，思路决定出路。思维决定行动，打破思维定式，不断超越自我。在企业运营中管理者要善于系统全面地对人和事进行把握，要善于通过表象看本质，要善于将简单问题复杂化，做到“在战略上藐视敌人，在战术上重视敌人”。因为思维解决的是观念问题，方向问题，原则问题。比如想吃鱼的两种方法：一种情况是别人送鱼给你吃，另一种情况是别人教你捕鱼的方法。显然，第二种方法才能让你在“想”和“得”之间随心所欲，因为他的思维方式决定了他的结果，选择比努力更重要。
讲责任就是强调责任为首，责任胜于能力。做事就是做人，做人就要讲责任。每个人的能力是有限的，而责任是无限的，责任必须层层分解到部门，分解到岗位，分解到个人，做到人人讲责任，人人负责任。
讲细节就是强调把工作做细，细节决定成败。任何整体都是由无数个细节构成，细节的完美是整体出众的前提。在实际的物业管理中，细节不能停留在口头上，必须要有细化的制度作保障，要加强走动式管理和现场管理，细节服务是真正赢得业主赞同的法宝。 |
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业主对管理服务含量缺乏了解怎么办
| 《南方日报》/20080618 |
案例分析：
高层楼宇的设备大多安装在地下或天台，业主对管理处为维护设备正常运行所付出的艰辛劳动，缺乏真切体验和直观感受。他们往往误以为物业管理仅保安、保洁而已，甚至因此产生“交的管理费都干什么用了”的疑问（维持高层楼宇正常运行需要复杂的供电、供水、空调、电梯等系统，一般业主用户对其知之不多，有类似疑问的恐怕还不在少数）。
如何让业主充分了解我们管理服务的含量呢？某花园管理处从去年年底开始定期组织“设备区开放日”活动：事先公告设备区开放的具体时间，开放时由管理处组成若干个3人引导组，分批带领业主及其家人进入设备区，按照规定路线依次参观，并由专业人员介绍重点设备的原理和性能、管理处维修保养的制度和标准以及整个小区水电供给的布局和流程等（简单问题复杂化，一方面保证了参观效果，一方面保证了人身安全）。
参观过程中，庞大的电力系统、供水系统、中央空调系统和垂直运输系统令他们眼界大开，设备油水不漏、管线色彩分明、壁砖纤尘不染、标识大方醒目令他们赞叹不已，尤其孩子们更是乐不可支，缠着问长问短。
许多业主反映：不看不知道，一看真奇妙，管理了这么多的设备、管理到这么好的程度，真难想象管理处付出了多少辛劳和汗水。从而，增加了业主住户对管理处各方面工作的全面了解，进一步密切了双方关系。 |
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案例点评：
设备区“闲人免进”，是通行的做法。物业对其实行有组织的定时开放，独具匠心。它既展示了管理处的工作风采，又消除了业主用户的心中疑虑，还为孩子们提供了一个丰富阅历的课堂，可以说是一石三鸟。 |
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2008/6/18 14:54:00
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