【物管采风】 ——保定：推广“物业+保险”社区安全新模式
【学习平台】 ——对物业管理行业发展的思考
【业主之声】 ——南京：社区物业服务站亮相
【自由论坛】 ——创建温馨和谐家园 构建多元融合社区文化
【案例选编】 ——情理交融——市政水压低业主屡屡投诉怎么办
【法规动态】
青岛：前期物业限价出台 每平米最高0.65元
卢宗晏/《半岛都市报》/20070821
青岛市继3月1日实施《物业服务收费管理暂行办法》以来，首个小区前期物业收费限价出台。经市物价局、国土资源和房屋管理局审核，上清路16号住宅前期物业服务等级及收费标准正式确定，其小区物业收费每月总计每建筑平米最高0.65元。此次核定的内容前期物业服务等级及收费标准包括住宅物业服务收费标准、电梯运行费和二次供水运行费等。
深圳：将出台住宅物管费新标准 总体物管费将会下降
中国物业管理协会网/20070816
由深圳市物价局、国土资源和房产管理局共同起草的《深圳市住宅物业管理服务收费指导标准（征求意见稿）》昨起在网上公示，公开征求社会意见，预计年底前可按新的收费标准执行。新的物管收费方式将改“综合式”标准为“菜单式”标准，变政府指导价机制为业主委员会和物业管理公司共同协商的市场定价机制。
【行业要闻】
长沙：社区事务引进物业公司管理 居民免费享受专业物管
舒薇 贺文兵 夏阿香/《长沙晚报》/20070816
据了解，凸现“健康、幸福、和谐”主题，投资800万元改造一新的涂新社区，是长沙今年首个改造完工的精品特色社区。社区建好后，天心区率先引入高档住宅楼盘的物业化管理模式进入社区。经过试运行，社区内停车无序、设施维护和清扫保洁缺位等难题迎刃而解。按照区、街负担的原则，物管费用将全部由政府埋单，居民不用出一分钱。
广州：物业评标委员会 业主要占四成
蒋悦飞/《广州日报》/20070822
物业招标不再是招标人说了算，评标委员会业主要占四成，而之前争论激烈的前期物业服务合同期限也有不超三年的规定，这是从广州市国土资源和房屋管理局了解到的消息。国土局已下发的文件《关于进一步规范前期物业管理招投标活动的通知》中，也要求尚未售房的建设单位在领取《商品房预售许可证之前通过公开招投标的方式选聘物业管理企业。
如皋：市人大督查小区物业管理工作
杨立霞/如皋市新闻网/20070817
为进一步推进物业管理工作，14日上午，如皋市人大督查组对如城各小区物业企业进行了专题督查，就进一步加强物业管理工作，提出了整改意见。针对存在的困难和问题，督查组建议，要继续加大物业管理相关法律、条例的宣传贯彻力度，建立协调、监督、考核的长效监管机制和社区居委会、业主委员会、物业管理企业“三位一体”的联合管理制度。
六安：市人大常委会开展物业管理工作调研
李振国/六安市人大网/20070818
8月16日，市人大常委会副主任朱善云率城建环资工委全体委员，先后到不同类型的物业管理单位进行了调研。他强调，要扩大物业管理覆盖面，覆盖全城，惠及全民；要提高物业管理企业的服务水平，严把资质；要不断提高物业和业主的文明素质、法律意识；要健全政府的配套管理办法，各部门要齐抓共管，共同搞好物业管理工作。
北京：拟调整经济适用房物业费指导价
中国物业管理协会网/20070816
适用于北京市经济适用房物业服务费的政府指导价拟在近期做出调整。目前，市建委正在对本市物业服务企业进行成本数据调查，将根据调查结果，对现行物业政府指导价标准进行修订并适时发布。今年上半年，市建委选取了33个物业服务企业实施成本数据检查。将根据成本监审结果，对现行政府指导价标准进行修订。
鸡西：举行住宅小区物业服务价格听证会
陈瀛/鸡西新闻网/20070816
8月15日，鸡西市住宅小区物业服务价格听证会在市物价局举行。由于物业管理面积逐年增长和维修材料价格普遍上涨，增加了企业的经营成本，而服务费价格一直执行1998年规定的标准，致使物业管理亏损额逐年加大，服务质量跟不上。为此，市物价局按照《鸡西市物业小区分等定级标准》，将现有小区根据服务质量、服务内容分别模拟为一级至五级。
成都：《物权法》实施在即 小区地下车位卖得“火”
王瑜君/搜房社区网/20070822
备受关注的《物权法》一出台,成都地下停车位简直卖欢了。《物权法》10月1日起实施,眼下买家、卖家纷纷掀起一股“瓜分”车位的热潮。然而法律界人士指出,目前地下停车场的交易虽然能办理房屋所有权证明,但未必受法律保护。开发商为了规避《物权法》而抢在10月1日之前狂卖车位,但事实是,可能要到《物权法》实施后,地下车位的交易才有法律保障。
南京：交纳全年物业费物业公司赠送业主家庭财产综合保险
上海市物业管理协会网/20070816
交纳全年物业费，物业公司无偿赠送业主家庭财产综合保险。不光保房屋装修质量问题，就连自行车被盗也能享受保险。目前，大多数物业公司对小区的安全防范大多是依靠人防和技防，也就是通过保安和监控系统。但是，依然会时常出现一些业主因为自行车、电动车被盗而拒交物业费的纠纷。该公司咨询相关保险公司，尝试通过“险防”更彻底保障小区安全。
【数据说话】
北京：将成立8000个社区物业调委会 有纠纷找调解员
《北京日报》/20070824
继北京市在6月中旬建立物业纠纷调解机制后，目前北京市市、区、街道、社区四级物业调解委员会组建已全面推开。北京市物业管理纠纷人民调解指导委员会负责人栾淼淼做客首都之窗时透露，加上物业行业类的调委会，本市将会成立近8000个物业纠纷调解委员会。群众在生活中遇到物业或邻里纠纷，可以就近找所在社区物业调委会调解。
【物管采风】
保定：推广“物业+保险”社区安全新模式
《河北日报》/20070820
据保定市委社区办主任王荷丽介绍，由于“物业+保险”模式取得了良好效果，今年保定市将在全市推广这项解决社区安全问题的新办法，目前已有20个基础条件较好、管理服务到位的小区被纳入推广计划。物业和业主签订《物业管理责任保险》条款，小区业主的人身财产安全一旦受到损失，都能得到比较合理的赔偿。
【学习平台】
对物业管理行业发展的思考
熊 燕 王荣杰 作者单位：宜昌三大物业有限公司
1、加强政府监督指导。政府应成为现代物管行业的坚强后盾。政府应首先完善物业管理领域的相关法律法规，旨在规范物管企业和业主双方的行为，这样才能使物业管理行业的发展有法可依。同时，采取各种措施大力推进物业管理企业以公开、公平、公正的招投标方式获取物业管理项目，营造公平竞争的行业氛围，借此引导行业自律，提高行业的服务水平、管理水平。在业主与物业管理企业的自由竞价还没有形成的背景下，保留《物业服务定价成本监审办法》，实行政府指导价是一种现实的选择，但应妥善处理好业主选择权和政府指导价的关系。
2、优化政策支持。纵观我国很多行业的成长历程，在它们由小变大、由弱变强的过程中，政策的支持都是不可或缺的因素。虽然任何一个行业都有义务承担相应的社会责任，物业管理行业也不例外，但现代物业管理行业属于相对新兴的服务行业，而且是微利行业，没有能力承载过多的社会责任，所以，对于物业管理行业承担的社会责任政府是否可以考虑给予一定的政策补助，来扶持这个还处在“幼儿”阶段的行业？
3、唤起社会各界的呵护和业主的理解。“水能载舟，亦能覆舟”，行业的兴衰与社会的整体氛围有着密切的联系。物业管理起步晚，发展还不成熟，需要得到社会的广泛关爱。对于广大业主，应通过多种形式和多种渠道的深入沟通与交流，赢得他们的支持，使他们能与物管企业一起为小区的建设、物业管理行业的发展添砖加瓦，最终达到双赢。
4、加大宣传力度，提升行业形象。现代社会的宣传效应不能忽视。现代物业管理，应走出行业的狭小天地，走上社会的广阔舞台。一方面通过与媒体合作，广泛宣传物业人良好的精神风貌；另一方面，鼓励行业内文字驾驭能力较强的同志加强物业管理行业的政策宣传工作，引导业主明白消费，让广大业主了解物管、理解物管，进而支持物管。
5、大力加强行业队伍建设。外因是条件，内因才是根本。现代物管行业的发展，应重点致力于自身队伍建设。要多渠道多形式引进高素质的管理和专业技术人才，同时制定一系列的优惠政策留住人才，既要做到引得进、留得住，更要做到留人留心留智，依靠人才来提升行业的管理水平和经营水平。与此同时，加大内部培训力度培养人才。在此基础上，打造一支技术精通、爱岗敬业、诚信服务的优秀团队，彻底改变行业的面貌，提升业主的满意率。
6、广开财源，提高行业经济效益。物业管理公司一方面要加大物业管理费的征收力度，确保合理合法的物业费用的正常收缴，另一方面要千方百计在小区内根据业主的需求增加特别服务项目。更重要的是，物业管理企业要尝试用小区物业的公共资源，运用自身的专业知识，与业主共享包括广告经营、场地租赁、停车场收费等经营性收入，为业主当好家理好财的同时，提升物业管理公司的品牌和美誉度，促进物业管理行业的可持续发展。
【业主之声】
南京：社区物业服务站亮相
龙虎网/20070824
南京下关区恒盛嘉园小区，昨天尝试物业管理新模式———由社区居委会牵头成立社区物业服务站，对小区实施全新的物业管理。社区物业服务站尝试的这一全新模式，首要目的不是追求盈利，而是保障小区居民能享有满意的物业服务。据悉，物业服务站以社区居委会为后盾和依托，经居委会主持协调，并由业主委员会集体研究成立。
【自由论坛】
创建温馨和谐家园 构建多元融合社区文化
陶刚/中国物业管理协会网
一、社区文化活动要满足不同年龄不同文化层次业主的需要
社区活动的组织要尽可能增加业主的参与性，如果不符合业主的兴趣，参与的人很少，就失去了活动的意义，所以既要充分考虑业主年龄和文化层次，还要不断创新，增加活动的趣味性，充分调动业主参与的积极性。
二、社区文化活动要突出时代特征，提升文化内涵
现代社区文化的主题是绿色、健康、娱乐、休闲。社区文化建设要充分发挥园区的空间优势和硬件设施，对有共同爱好的人群加以组织，对文化活动内容加以引导。文化活动不仅是业主聚在一起，大家热闹热闹就成功了，健康向上的文化活动要不断注入文化内涵，营造高尚社区氛围，培养业主公民意识、环保意识、自治意识、与时代同步的参与意识，提高社区业主的生活品味和文化素养，增强业主对社区的认同感和归属感。
三、社区文化活动要烘托节日气氛，为业主生活提供方便
节假日是亲朋好友相聚，放松心情，享受天伦之乐的时候，用鲜花装点社区，用精彩的文艺节目提升节日文化生活品质，用特色服务丰富业主的节日生活，既能满足业主的生理需求和物质需求，还能满足业主的心理和精神需求，使业主度过轻松、愉悦、欢乐、祥和的节日。
社区文化建设是物业管理企业文化和品牌经营的延伸。健康的身心，时尚的生活方式，和谐的人居关系，多元融合的社区文化需要长期系统的经营，文明高尚的社区文化需要创新的理念来构建，随着房地产行业产品的趋同化和物业管理行业的标准化，业主对人居环境的文化层次和内涵更加关注，因此越来越多的发展商对物业管理服务的文化经营和特色服务也更加关注。
【案例选编】
情理交融——市政水压低业主屡屡投诉怎么办
案例分析：
某花园一至三层采用一次供水，其他部分实行二次供水。由于市政供水的水压偏低，导致三层以下用户的热水器经常无法使用，停水断流现象也频频发生。管理处多次向供水企业口头和书面反映，反响都不大，供水情况也一直没有得到改善。弄得业主经常就此问题进行投诉，有的还骂骂咧咧出言不逊。管理处对投诉的业主自然要笑脸相迎、善言相劝，一般管理人员没摆平的就由主任出面。好话说了几箩筐，虽说暂时尚能平抑不满情绪，然而问题并未解决，业主还是三天两头再次上门。尽管他们多数也清楚问题不在物业公司身上，但普遍认定家里没水就得找管理处算账，就该由管理处负责。
为了摆脱这种被动应付的局面，管理处绞尽脑汁想办法，有针对性地采取了几项新的措施：主任出面找政府部门反映民意民情，借助行政力量促进供水问题的解决；未彻底解决前动员大家错开冲凉高峰期，以缓解水压状况；一旦发生停水，安排护卫员为上了年纪或行动不便的业主送水上门。
业主看到管理处确实是尽心竭力了，也就不再恶语相加。尽管供水不正常的状况还持续了较长一段时间，但绝大多数业主都能对管理处给予谅解。后来通过不懈努力，小区供水状况才逐步得到了明显改善。
点评：服务产品的特定属性，使得人们很难将物业管理的职责界定和囊括得十分清晰。对一个负责任的物业公司来说，发生在小区内的所有事情，没有该不该管的划分，只有怎样去管的区别。所以，即使遇到那些明显只与我们“沾边”的问题时，也要尽自己所能，极力去促成问题的解决，而不应当躲、推、拖。