【物管采风】 ——深圳：宝安“村改居”小区154个实施物业管理
【学习平台】 ——物业前期介入的八剂“药方”
【业主之声】 ——上海：普陀区房地局组织行风监督员检查小区物业管理工作
【自由论坛】 ——规范物业管理服务用语的重要性
【案例选编】 ——情理交融——业主装修家具堵占楼道怎么办
【法规动态】
成都：首开“物业管理立法”先河
（高柱/《工人日报》/20070813)
物业管理乱收费、物业公司与开发商互相扯皮等一系列损害业主利益的行为，在成都有望得到有效的控制。据了解，在2006年成都市十四届人大四次会议期间，有32位市人大代表联名提案，呼吁尽快以地方性法规出台《成都市物业管理条例》。在今年8月10日召开的成都市人大常委会上，经过数次修改、听证和审议的该《条例》，终于经表决而正式通过。
长春：物业服务管理条例草案将提请人大审议
(吕清/《城市晚报》/20070812)
8月10日，长春市人大常委会举行了第128次主任会议，会议决定本月28日召开长春市十二届人大常委会第三十六次会议，会期三天半，《长春市物业服务管理条例（草案）》将在本次大会上提请表决,同时会议还将对包括《关于提请修改〈长春市人民代表大会常务委员会议事规则〉的议案》在内的多项议案进行表决。
【行业要闻】
上海：召开物业管理座谈会 加强住宅小区综合管理
(田嫣/《解放日报》/20070809)
为加强社区物业管理党建联建，提升社区物业管理服务水平，上海市建设交通工作党委和市房地资源局党委日前联合召开了上海市推进社区物业管理党建联建工作座谈会。各区委组织部、建设交通工作党委负责人、房地局党政负责人、以及部分社区党工委书记、社区房地办事处主任、居民区党总支书记、物业管理企业代表共270多人参加了会议。
山西：开展房地产价格和物业服务收费专项检查
（黄堃/《山西晚报》/20070815）
为整顿全省房地产价格秩序，规范居民小区物业服务收费，遏制住房价格过快上涨势头，本月起至9月底，山西省物价局在全省开展房地产价格和物业服务收费专项检查。本次检查，物价部门将对2005年1月1日以来，执行国家有关房地产价格和物业服务收费法律及政策的情况进行严查。
福州：调解物业纠纷可望有专门机构协调
（卢洪珍/《福州日报》/20070813）
12日，福州市人大代表林常青告诉记者，今后，解决这类纠纷或有更好的途径，由他草拟的《福州市物业管理纠纷协调办法》（征求意见稿）近日获得市房地产行政管理部门的肯定，有关部门表示，将以《福州市物业管理纠纷协调办法》（征求意见稿）为蓝本，进一步修改完善，最终形成规范性文件下发。
国家统计局：物业服务价格上浮0.3%
（赵春霞/焦点沈阳家居网/20070814）
根据国家发展改革委、国家统计局调查显示，2007年2季度，全国70个大中城市物业服务价格同比上涨0.3%，涨幅比一季度低0.5个百分点。其中，住宅、办公楼、工业仓储和商业娱乐用房物业管理价格分别上涨0.1%、0.5%、0.1%和0.3%。本次统计结果显示的房价及物业费上浮比例均在国家控制的合理范围内，与上半年居民消费水平的同比上升有关。
长沙：物业联手媒体召开座谈会 健全业委会制度
（汤红辉/红网/20070810）
近日，长沙市物业管理协会与新闻媒体联手召开座谈会，据悉，此次会议是长沙市物业管理协会成立以来组织的规模较大的一次同新闻媒体的座谈会。长沙市物业管理协会秘书处张虹说，让新闻媒体更多地了解物业管理行业，让媒体的监督效应与媒体的正面引导效应并存，可促进物业管理行业的健康发展。
天津：河东区107个旧楼区全部实现物业管理
（《天津日报》/20070814）
近年来，河东区通过各街道牵头组织，公益公司和居民自治组织直接参与，相关职能部门支持配合，不断强化组织领导、落实政策、加大接管力度，完成了旧楼区物业接管工作目标。截至目前，全区已完成整修的117个旧区中，按照物业接管标准具备接管条件的107个旧楼区已实现物业全部接管，其中，共有14家公益性公司参与了旧楼区物业接管工作。
镇江：物业管理推广“三位一体”的管理模式
（顾德宁/新华报业网/20070814）
近日，镇江市开始在全市小区物管中推广“三位一体”的管理模式。所谓“三位一体”模式，就是试行居委会、物业公司、业主委员会三方共同管理小区，如三方建起了联席会议制度，凡是小区内的重大问题，都必须通过联席会议的形式协商解决。参加联席会议的人员，涵盖了居委会、业委会、物管企业等各方代表，会议由街道办事处指定专人负责召集和主持。
福州：物业承接管理项目要交备案
(林海峰/《海峡都市报》/20070810)
福州市房管局近日下发通知，物业管理企业在承接物业管理项目时，应当按照相应的资质条件签订前期物业服务合同或者物业服务合同，并在合同签订之日起３０日内报物业项目所在地的县（市、区）房地产行政主管部门备案。逾期不报送备案的，处以5000元以上1万元以下罚款。
【数据说话】
成都：893家物业服务企业加入信用体系
（熊丽/《天府早报》/20070810）
昨日，记者从成都市房管局获悉，截至目前，成都市从事物业服务的893家企业已经加入到信用体系建设中，并从8月开始，成都市、区两级房管部门将着力从房屋面积测绘、房地产开发、城市房屋拆迁及拆除、房地产经纪、评估、白蚁防治等专业方面，做好信用信息的征集、提供、使用、共享、管理、监督考核工作。
【物管采风】
深圳：宝安“村改居”小区154个实施物业管理
(林佩玮 孙善文/《晶报》/20070815)
记者从宝安区召开的推进社区物业管理工作现场会上了解到，宝安区175个“村改居”小区将在本年度内实施物业管理，使全区社区物业管理的覆盖率超过50%。物业管理覆盖全区584个“村改居”小区，被列为宝安区政府的重要工作任务。去年以来，宝安区使全区实施物业管理的“村改居”小区从原来6个发展到154个、覆盖面积达1300多万平方米。
【学习平台】
物业前期介入的八剂“药方”
（沙红 作者为江苏省南通市房管局职工）
药方一：合理规划。一个城市在解决居民的住房问题时一定要有通盘考虑，新区建设与老城区改造都要有科学的长远规划，进行严密的科学论证，既要考虑封闭管理，又要方便生活、便于物业的管理和养护。
药方二：明确产权。物业规划建设之初，是一张“白纸”，许多问题可以尽量事先考虑，在土地出让、项目规划、建设许可等环节，都可以明确物业管理用房、社区管理用房等用房的具体位置、面积和产权归属等问题，不要将矛盾遗留到房屋交付使用之后。
药方三：实行一价制。要规范开发建设单位、经销商将诸如水表、电表、煤气设施、封闭阳台、太阳能等各种配套建设项目的费用计入成本，实行一价制，不得收取“价外价”，减少后期物业管理的难度。
药方四：考虑适度管理成本。在房地产开发的过程中，为了吸引人们去购买，开发商往往会将环境作为销售的亮点，但是预先考虑后期的适度管理成本是很有必要的。
药方五：科学设计收费环节。要尽量避免或减少物业管理费的收费项目，采取科学的收费方法，提供制约欠费的手段。物业管理费与其他各项设施使用费用的收取，尽量采取“一卡通”的做法，避免人力资源在收费工作中的重复和浪费。
药方六：严格验收。化解房屋质量矛盾的关键是严格竣工验收、落实售后服务工作。严格工程竣工验收工作，加强对房屋质量、配套设施设备、绿化以及环境的验收，并落实好售后服务，属于全体业主产权的物业管理用房、非经营性配套用房等要由产权部门验收确认，并监督交付。
药方七：规范销售行为。商品房销售宣传广告应当执行相关规定，涉及规划设计、配套设施、施工质量、物业管理的广告内容必须真实、合法、准确，不得夸大或造假，不得就物业管理费用的减免以及其他物业管理行为进行不恰当的承诺。
药方八：前期物业管理与销售同步介入。开发建设单位与购房人签订《商品房销售（预售）合同》的同时，应该签订《前期物业服务合同》、《业主公约》，明确双方的责任，让业主在购买房屋时充分考虑到后期居住成本。
【业主之声】
上海：普陀区房地局组织行风监督员检查小区物业管理工作
（上海要闻/20070815）
为进一步推进普陀区物业管理行业行风建设，近日，普陀区房地局组织20名特邀政风行风监督员，对区内部分物业管理小区进行了一次大规模的突击抽查。针对检查中发现和居民反映的问题，相关小区经理表示将立即整改，并举一反三，杜绝同类问题重复发生。区房地局也将及时对整改情况进行回访，确保将整改工作落到实处。
【自由论坛】
规范物业管理服务用语的重要性
(李鲍根/中国物业管理网)
随着物业管理行业的市场竞争日趋激烈，各家物业管理企业都在努力提供规范化的物业管理服务，而服务用语的规范是其中非常重要的一个方面。因为它代表着物业管理公司的企业文化、员工素质以及对外的整体形象，直接影响到业主对物业管理企业的评价。
语言是人们日常用来交流思想情感的工具。在物业管理行业，服务用语是用来完善接待业主、做好物业服务工作及营建和谐社区的重要手段，在日常的物业管理工作中，服务人员如何准确地传递信息，如何交流思想，都主要靠语言来表达，没有规范的物业管理服务语言是难以完成这项工作的。
此外，随着社会精神文明程度的提高，消费者在基本需求得到满足的同时，更趋向于追求高质量的生活，寻求社会的尊重和宾至如归的生活环境，这就要求物业管理企业必须规范服务用语。同时，当今物业管理行业的语言具有鲜明的商业特点，这种职业的要求由不得服务人员以自己的性格、爱好和习惯来随意决定说话的内容。所以，物业管理企业必须严格要求员工，规范服务用语，企业也应该在日常的培训工作中，增加规范服务用语的内容。
【案例选编】
情理交融——业主装修家具堵占楼道怎么办
案例分析：
一天，某管理处接到一位住户的投诉：某位业主二次装修地板，将家具堆放在楼道和电梯间，妨碍通行。管理处派人上楼查看，情况属实。经进一步调查了解，正在装修的这位业主是某学校的教师，他办理装修手续时，就无视装修管理规定，拒交装修保证金，对有关要求吹毛求疵，还恫吓管理人员，与管理处的工作人员闹得不亦乐乎。
如何去说服这样一个难缠的人呢？管理处的几个工作人员碰头商量，确定了在坚持原则前提下，针对其心理状态和实际情况因势利导的工作套路。并几个人一起上楼做工作，以形成一定的声势。
在与这位业主交流过程中，管理处的工作人员首先赞赏教师是个崇高的职业，讲明其为人师表体现在各个方面，当然包括作为业主时模范遵守各项管理制度；然后再次介绍大厦的装修管理规定，讲明堵塞通道可能带来的可怕后果，不能图一己方便而危及众人；接着表示理解二次装修放置家具确有难处，讲明有集中一室、分室进行装修和管理处代找暂存位置、再一并装修两种方案，可供其选择；最后限定整改时间，讲明若继续我行我素，则按《业主公约》予以处罚。
通过一番苦口婆心的工作，这位业主心悦诚服，很快进行了整改。事后又到管理处，对自己的言行表示歉意。
案例点评：如何和业主进行交流，是门很深的学问。同样的事，这么去说那么去说，同样的话，先说什么后说什么，效果往往有很大差异。所以，作为每天都要同形形色色业主打交道的物业管理人员，应当认真地学习和研究语言艺术和表达技巧。