【物管采风】 ——哈尔滨：组成首个“庭院管委会”
【学习平台】 ——物业管理七特色
【业主之声】 ——宁波：努力提高老小区物业服务水平
【自由论坛】 ——文化融合是做好涉外物业管理的基础
【法规动态】
成都：物业管理条例(草案) 今日集中论证
(成人宣 记者 王晓鸥/《天府早报》/20070627)
《成都市物业管理条例(草案)》三审稿专家论证会于27日举行，此次论证会是成都市人大首次在立法过程中举行专家集中论证会。论证会后，还将征求社会各界意见。条例(草案)曾于今年5月底，公开面向市民进行了立法听证会。在听证过程中，住宅性质的改变、首次业主大会投票权以及新建住宅交付是否设置行政许可等问题成为争论焦点。
福建：将出台新规防物业管理移交扯皮
（高金环 童开通/《东南快报》/20070628）
旧物业不走新物业无法入驻等扯皮问题有望得到制止。福建省将出台《住宅区物业管理到期移交管理办法》，将物管从立法层面细化到执行层面。昨日召开的厦门全市居住小区管理工作现场会上，厦门市建设与管理局房地产开发与物管处副处长邱永聪透露称，目前该办法正在制订当中。据悉，厦门将引导和培训小区业委会成员，使其能依法履行业委会的职责。
【行业要闻】
武汉：12种物管条款被限期整改
（张乐克 孔曼 张昕/《楚天都市报》/20070629）
今年5月，武汉市工商局启动物业管理合同格式条款备案专项检查，经过一个多月收集，江汉工商分局率先公布12种相关霸王条款。据介绍，这些问题条款主要体现三大特征：免除经营者应当承担的责任；加重消费者的责任；或排除消费者的正当权利。工商部门已责令各物业公司进行修改，并在7月15日前将修改好的物业管理格式合同交工商部门备案。
重庆：建成数字化物业管理信息系统
（王松涛/新华网/20070629）
记者从重庆市信息产业局获悉，一项集管理职能、服务职能、统计分析决策、信息发布等功能为一体的数字化物业管理信息系统日前在重庆市主流物业管理公司中推广使用。业内人士认为这一系统将大大提高物业公司的管理效率，使日常物业管理事务更有条理，更加清晰，并帮助物业公司及时调整工作方式，提升服务质量。
郑州：物业管理条例代拟稿通过专家评审 近期提交审议
（潘燕/《郑州日报》/20070629）
记者昨日从郑州市人大常委会召开的座谈会上了解到，《郑州市物业管理条例（代拟稿）》已通过了由５位法律专家组成的鉴定委员会的评审，将于近期提交市人大常委会审议。在昨日的座谈会上，市人大常委会副主任王旭彤指出，物业管理条例是一个与老百姓利益密切相关、且专业性较强的项目，委托社会力量起草地方性法规，从心理上更容易被老百姓接受。
天津：物业管理师预报名及考前培训展开
（《今晚报》/20070624）
记者昨日从天津市有关部门获悉，今年是开展物业管理师资格考试的第一年，为确保首次全国物业管理师资格考试工作的顺利开展，天津市物业管理办公室、天津市物业管理协会已着手进行物业管理师考试的预报名和考前培训工作，具体事项可登录天津市物业管理协会、天津市物业管理招投标服务中心网站，查询有关考试及培训的详细信息。
安庆：物业专项维修资金施行新标准
（安徽新闻网/20070629）
根据《安徽省物业专项维修资金管理暂行办法》及相关规定，自6月20日起，安庆市物业专项维修资金施行新标准：多层按房屋总价款1%的比例交存；小高层、高层、别墅按房屋总价款2%的比例交存；房改房售房单位按照多层住宅售房款20%，买受人按购房款1%的比例交存，高层住宅单位按售房款30%，买受人按购房款1%的比例交存维修资金。
六安：舒城县召开《物业管理办法》听证会
（六安政务网/20070630）
6月28日上午，六安市舒城县政府法制办公室组织召开《舒城县物业维修专项资金管理暂行办法》《舒城县物业管理办法》听证会，县房管局、县建设局等有关单位参加了听证会。与会的各物业单位、代表纷纷从自身实际出发提出了对两个方案的意见和见解。此次听证会为制定出台方就草案修改吸取大众意见方面提供了范例。
北京：试点物业标准化管理 水电报修须20分钟内到
(陈斯/《法制晚报》/20070621)
西城、石景山、房山区的小区业主，如果家中发生了水、电、气等紧急问题，物业公司须在20分钟内到达。21日上午，北京市建委发布消息，将在西城、石景山、房山区三个区试点《住宅物业服务标准化试点规范》，要求这三个区的物业公司全部参加。试点过程中，居民可以向社区居委会和街道办事处反映和投诉物业存在的问题。
合肥：房产部门物业防汛动员
（石红彦/《江淮晨报》/20070629）
合肥市房地产局近日发出通知要求汛期前省城各物业管理公司要对本系统、本单位的防汛工作进行一次全面检查。合肥市房地产部门表示，汛期中，对因工作疏忽或失职造成事故的，要追究有关领导和工作人员的责任；此外，房地产局还要求，省城所有物业单位必须落实防汛值班制度，指定专人收听气象警报广播。
【数据说话】
呼和浩特：管物面积达到13.3万平方米
（陈巴特尔/中国物业管理网/20070530）
呼和浩特市物业管理行业在经历了一个快速发展期后，呈现出了理性发展的趋势。目前，全市共有物业管理企业184家，其中一级资质企业1家，二级资质企业10家，三级资质企业30家，四级和临时资质企业143家，从业人员超过6500人。企业在管物面积平均从2003年的8万平方米上升到目前的13.3万平方米，规模化经营趋势已开始出现。
【物管采风】
哈尔滨：组成首个“庭院管委会”
（徐建东 金淼/《哈尔滨日报》/20070624）
近几年，哈尔滨市有关部门大力改造居民庭院，但很多改造后的庭院有人改建没人管或管理不到位。近日，红河一街区首开先河，找来驻社区单位、物业和居民们一起当“管家”，成立了 “庭院管委会”，对环境、设施进行全方位的管理。其中物业负责设施更换、维修；社区负责日常管理；居民们则自发成立了专门的志愿者服务队，负责护绿、劝阻乱贴乱画等。
【学习平台】
物业管理七特色
（邓忠良/《中国物业管理》/20070403）
每一行业都有其特色，“细、快、好、明、访、投、宣”作为物业管理的七个特色，充分体现了物业管理的行业特质。
“细”无缝隙，体现物业管理质量与服务档次
如果做物业管理不把工作做细，就容易引起不必要的麻烦和纠纷。管理处工作一定要做“细”，才能提高业主满意度，进而提高物业费收费率。
“快”捷处理事故，避免业主抓住“辫子”，影响工作进展
业主投诉在物业管理中很常见，因此不少管理人员会忽略业主投诉。管理处在接到业主的投诉时，处理时间最好不要超过三天，时间拖得越长，管理处的工作压力就越大，在业主心目中的信任度也就会大打折扣。
求“好”求精，保证业主无从挑剔
物业管理工作千万不能“点到即止”，要务求周到、全面，如果物业管理在处理事情上不用“好”的标准来要求自己，将给业主与管理处本身带来许多不必要的麻烦。
透“明”度要高，减少无谓投诉和纠纷
物业管理在钱的问题上是很敏感的，如果管理处在收取的费用上透明度不强，再加上不少业主对物业管理法律、法规不熟悉，会引起很多麻烦和纠纷。
增加走“访”密度，与业主保持良好关系
物业管理做任何事情都必须有与业主“访”的过程，管理处了解到业主对投诉处理不满意时，要及时安排对该业主进行走“访”，做好解释沟通工作，化解业主的怨气，再积极主动解决问题，相信能够赢得业主的理解。
“投”资要有胆略、有策略，局部改善小区陈旧面貌
对于管理老旧小区的物业管理公司来说，投资小区的改造，需要一定的胆略和策略。投资的项目要结合小区实际情况，要考虑从业主的利益出发，方便业主、美化小区、提高小区档次是根本出发点。
“宣”传活动避免单一，注重实效
物业管理企业离不开宣传，有效的宣传能够提升物业管理品牌、改善服务理念。物业管理公司常期举办类似活动，有利于改善小区业主对物业管理的认识和看法，使小区朝着和谐的方向发展、迈进。
【业主之声】
宁波：努力提高老小区物业服务水平
（胡菁/《宁波日报》/20070628）
海曙区在今年年初提出“老小区物业社会化管理”模式，着力解决业主需求和物管水平的矛盾，通过“菜单式”服务、 “酬金制”计费和“阳光财务”监督的市场化运行机制，提升小区物业管理水平，提高业主满意率和缴费率。其中，每月每平方米0.10元的老小区物业管理长效奖励资金，由区政府和街道各担一半，经考核后奖励物业公司，居民负担不变。
【自由论坛】
文化融合是做好涉外物业管理的基础
（吴续铎/物业管理论坛/20060820）
笔者根据多年从事涉外物业管理工作的经历认为，涉外物管应重视以下几方面问题：
一、管理人员应具有高度的服务意识：外国人在华居住时，会将我们的物业管理与国外的物业管理进行比较，这就要求我们提高服务标准，提供优质的服务。只要时刻想着业主，尽最大努力提供满意的服务，外籍业主就会对我们的工作给予理解和支持。
二、充分理解中外方理念的差异：由于外籍人士从小生活的环境，他们的价值观、思维方式、行为准则在不同程度上受到国外的法律制度的影响，中外法律制度又存在着很大的差异，所以在进行涉外物业管理工作中要充分理解这一点，做耐心细致的工作。
三、中外业主对物业环境的保护意识不同：在物业管理过程中我们发现，国内业主往往很关心自己房屋内和周围的情况，但对整个物业环境并不太重视，而外籍业主对自己居住的物业环境却非常重视，所以进行涉外物业管理一定要考虑中外业主对物业环境的认识差异，尊重他们的生活习惯，避免不愉快的事情发生。
四、中外业主对时间观念的差异：国内业主对物业管理中的各种时间约定往往并不严格，但是外籍业主对时间观念非常重视，他们自己都非常守时，所以也要求物业管理人员也要守时。
总之，我们在进行涉外物业管理工作时，既要牢记“一切为了业主”这个宗旨，又要时刻注意到我们服务对象是外籍人士这一特殊性，在服务过程中将普遍性和特殊性相结合，只有这样才能做好涉外物业的管理工作。
【案例选编】
小区业主不统一装玻璃怎么办
案例分析：
刘元是小区内的一位业主，有一次她在媒介中发现一种玻璃可以增加室内光线，且随外部温度变化能够调节室内温度。于是她几经周折买了此种玻璃，未经物业公司同意，拆除原有玻璃，将新买玻璃安装上去，结果因玻璃颜色与整个小区玻璃色彩反差很大，严重影响小区整体统一的布局，就此管理处向刘元提出异议。刘元自有道理，产权是我自己的，我自家的玻璃愿意什么颜色就什么颜色，拒不拆换。之后管理处多次协调、回访，并向刘宣传了《民法通则》，《业主公约》、《管理条例》等，最后刘元意识转换，拆除了有色玻璃。
案例点评：
业主装修应遵守小区内的装修规定，并经物业公司批准后方可进行装修，刘元未经物业公司同意，擅自装修本身就与《业主公约》相抵触。同时人与人之间需要沟通，只要我们管理人员把管理工作做到家，动之以情，晓之以理，相信会取得业主的理解和支持。