【物管采风】 ——上海：物业应急维修中心全天候为市民服务
【学习平台】 ——杂谈酒店式物业管理
【业主之声】 ——武汉：经济适用房物业管理费无优惠
【自由论坛】 ——物管企业规模经济五大路径
【案例选编】 ——一箭双雕——在消防通道上乱停放车辆怎么办
【法规动态】
福建：物业服务收费下月实行新规 首次引入酬金制
（郭宏鹏/《法制网讯》/20070209）
福建省物价局近日出台《福建省物业收费管理实施办法》，从3月1日起施行，此办法首次引入“酬金制”收费形式。办法规定，物业服务收费区分不同物业的性质和特点分别实行政府指导价和市场调节价。实行市场调节价的，由业主委员会代表业主与物业管理企业在物业服务合同中约定；而实行政府指导价的，应根据政府部门公布的指导价的范围进行约定。
柳州：普通住宅物业服务管理新规有望出台
（何继权/《南国今报》/20070211）
为了建立健全物业管理各项制度，进一步加强建委对投诉受理处理的监督指导力度，柳州市有望在今年出台一批物管新规，如《柳州市普通住宅物业服务等级标准》、《柳州市普通住宅物业服务收费等级标准》、《柳州市物业管理办法》、《柳州市物业管理车辆停放指导意见》等，对目前物业管理问题较集中的投诉、纠纷及停车问题进行规范管理。
【行业要闻】
上海：杨浦区物业管理行业“迎春便民服务月”活动启动
(佚名/中国上海网/20070209)
为促进物业管理企业提高服务质量，确保杨浦百姓度过欢乐、祥和的新春佳节，杨浦区房地局组织全区物业管理行业开展“与业主同心，创和谐小区——迎春便民服务月”活动。活动将一直持续到2月14日。据悉，春节前，各物业管理企业将对小区的设施设备进行全面检查，同时对消防设施进行重点检查，保持小区消防通道畅通。
成都：物业管理今年将更加趋于规范
（李凌翌/《成都日报》/20070212）
日前从成都市物业管理协会透露，今年，成都市的物业管理将更加趋于规范，从法规体系的完善到物管行业的自律，都将体现完善和专业。据介绍，今年，除《成都市物业管理条例》将颁布实施，与之相配套的政府规章、规范性文件也将相继出台。如新建住宅物业交付使用监督、业主大会监督管理、物业服务收费、（前期）物业服务合同的示范文本等。
石家庄：规范新建小区物业用房不得擅自改作他用
（许跃彬/《石家庄日报》/20070208）
石家庄近日出台的《物业管理用房暂行规定》中规定：新建住宅项目应按照不低于住宅总建筑面积千分之三的比例建设物业管理用房，费用计入建筑成本，房屋权属登记产权人为物业管理区域内的全体业主。物业管理用房属全体业主所有，用于物业管理服务活动和业主活动，由物业企业负责维修、养护和经营，任何组织和个人不得擅自买卖、抵押或改作他用。
沈阳：旧小区也要逐步有物业
（杨海峰/《晨报》/20070213）
房屋漏雨、楼道无人打扫等问题，谁来管？有物业的小区找物业，没有物业的小区找社区。沈阳市委近日下发的《关于加强社区建设的若干意见》（以下简称《意见》），首次对沈阳市的社区物业管理进行明确。《意见》透露，沈阳市无物业小区将逐步向物业管理过渡，这意味着今后沈阳市各社区都将实现物业管理。
邵阳：物业维修资金管理中心挂牌
（佚名/《邵阳日报》/20070207）
2月1日，邵阳市物业专项维修资金管理中心正式挂牌。房屋物业专项维修资金是指各房屋物业业主预先缴纳一定费用，专项用于房屋物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造的资金。据悉，邵阳市物业专项维修资金管理中心自2006年10月组建运作以来，现已监管到位物业专项维修资金108万元。
郑州：物业管理细则有望7月出台
（梁丽娟 王献军/《东方今报》/20070214）
根消息称，郑州市房管局把2007年定为“物业管理年”，将积极推动市人大出台《郑州市物业管理条例》，并起草相关配套规范性文件。同时，开展物业小区分等定级工作，改善人居环境，提升居住质量。据了解，在刚刚结束的郑州市“两会”上，《郑州市物业管理条例》已经被列入今年郑州市人大的立法计划，预计7月前后通过实施。
山东：物业服务力推全能“管家”评出50家
（曹亮/《齐鲁晚报》/20070207）
近日，山东省家庭服务业协会和省可持续发展研究会向省内50家物业公司授予山东省社区服务“金牌管家”称号，力推物业“管家”服务理念。山东省家庭服务业协会副秘书长张天南说，此次评选针对全省三级资质的物管企业，通过省直有关部门专家的评审，以各单位经营和效益规模为标准，同时重点参考了单位的创新能力、经营水平、顾客满意度等条件。
安阳：物业管理从业人员突破3000
（郭强/安阳电子政务网/20070208）
据安阳房产管理局介绍：近几年来，安阳市物业管理市场规模不断扩大，发展迅速。据不完全统计，目前安阳市共有物业管理企业61家，从业人员突破3000人，年经营总收入超过2500多万元，城镇住宅小区的物业管理覆盖率达到了50%。物业管理已经成为与人民群众生活息息相关的行业，在维护房屋使用安全、改善居住环境等方面发挥着日益重要的作用。
【数据说话】
济南：物业管理企业333家
(赵治国 陈金丽/星辰在线/20070208)
截至2006年年底，济南市共有物业管理企业333家，其中一级资质4家，二级资质34家，从业人员两万余人。物业管理面积由1999年的550万平方米，增加到目前的4400万平方米，平均年增长500万平方米。1999年后新建小区全部实现了物业管理，实施物业管理的住宅面积达3450万平方米。
【物管采风】
上海：物业应急维修中心全天候为市民服务
（陈汶鑫/《解放日报》/20070212）
近日，上海市8000多个住宅小区的居民享受到了送到家门口的“物业服务”。在市房地产局组织下，全市物管行业开展“迎春便民服务日”活动，进小区设摊，为居民解答关于物业政策的疑难问题，并组织物业劳模、服务能手帮居民进行物业维修的集体会诊。椐介绍，今后每个季度房地产部门都将通过发放征询意见表的方式，了解业主对物业服务的看法。
【学习平台】
杂谈酒店式物业管理
（天马行空/论群网）
对酒店式物业管理的把握上，应包含四个要素：一是服务，二是硬件，三是管理，四是形式。
在物业管理中引入酒店模式，服务将是关键，而结合现代酒店业个性化的服务趋势，了解本物业及业主特点，如何提供具有特色的服务又是关键之关键。对于以公共区域服务为特点的物业管理，如何开展个性化的服务是个重要的课题。同时，个性化的服务属于委托方式，是超越物业管理常规意义上的增值服务，企业还应处理好服务成本与服务质量的关系问题，应在无成本或低成本的个性化服务上做足文章，让居住者获得不同于一般小区的超值感受。在服务上，还应注意，服务不仅有态度问题，还有质量问题。微笑是态度，质量则取决于业主的满意程度。
硬件一般指的是物业的状况，包括房屋及设施设备等。物业管理在此方面的重点是对外立面统一美观的维护。酒店式物业管理应在这一方面制定一个配制标准。
管理上的原理大致上是相通的，酒店管理的规范化和程序化是两个特点。酒店式物业管理应在原有一系列制度基础上，从规范化和程序化上予以完善，形成标准。该标准将针对每一个岗位制定，并应逐步完善，为了保证其规范化和程序化的有效性，检查和培训是两个主要环节。
形式这部分的内容，起于人们对事物的认识基本是从形式再到内容这一原理。酒店式物业管理岗位设置，应考虑酒店的形式和全天候服务特点。管理处宜设置客户服务中心，起到酒店总台服务功能的形式。
从业人员的招聘，应注意两个方面。一是素质要求，除了主要管理人员外，对其他岗位的工作人员要求也相对高，包括保安能略通英语口语、有代客泊车技能等。二是人员外在形象，应端庄大方，有亲和力。服装方面，管理人员、保安、保洁、维修等工种的服装都应注意选择，要有酒店的感觉。
【业主之声】
武汉：经济适用房物业管理费无优惠
（杨磊 程倩茜/《楚天都市报》/20070209）
经济适用房，房价享受优惠，物业管理费是否享受优惠？武汉市物价局房产价格管理处有关人士给出了解释：经济适用房物业管理费执行标准和普通住宅等同，没有优惠。在物业管理费方面，其付出成本和普通住宅一样，因此采用同一价格标准，并经物价部门批准审定。审定时，物价部门根据物业管理企业的服务内容、标准和小区内的设施设备等因素来确定。
【自由论坛】
物管企业规模经济五大路径
（gkcom /华清物管论坛）
构建科学有效的运营机制
物业管理成本高低已成为决定行业及企业未来能否长足发展的重要因素之一，故降低经营成本，实现投资效益最大化是物业企业当前任务的重中之重。
掌控“初始规模不经济”现象
物管经营的“初始规模不经济”，是指企业在接管项目的前几年，由于前期投入较大，而项目往往又是分期开发，导致收入与支出严重不平衡的现象。物管企业必须清醒地认识到物管初始阶段所存在的困难，必须要要摒弃“立竿见影”的急功近利念头，真正把第一步走稳、走实。
确保单个项目的盈利能力
由于物管企业的每个下属分公司所分管的每个小区都是独立的结算单位，因此确保单个物业管理项目的盈利能力，是实现物业管理企业整体经营“规模经济”目标的关键。
针对性选择物管项目
物业类型的重组或高端、低端物业市场的选择，要根据各个物业管理企业本身的优势来定位。企业只要专注管理某个物业类型，就可望提高管理水平、降低成本，而且还可以在实现规模经济的同时扩大企业的知名度与美誉度。
强化规模经济的核心运营领域
企业确定自身物业管理的核心营运领域包括核心物业项目，是实现规模经济的重要战略选择。企业必须细分市场，以满足特定的市场消费群，在现实市场、主力市场及由此衍生的未来市场里强化企业的核心运营领域。
【案例选编】
一箭双雕——在消防通道上乱停放车辆怎么办
案例分析：
某广场北侧的道路连接南某路和南某大道，具有一般通道和消防通道双重功能。一段时间里，一些住在大厦和来大厦办事的人图方便，随意将车辆停放在作为消防通道的一侧，影响了消防通道功能的发挥。为了从根本上解决这一问题，管理处的领导主动向所在地的派出所汇报了道路管理的现状和自己的想法，取得了执法主管部门的理解和支持。在派出所的配合下，管理处用隔离墩对大厦北侧道路的功能进行分隔。此后，道路管理起来容易多了。不仅消防通道上再也没有随便停滞车辆的现象，增加了大厦的安全保障，而且还收到了一个意想不到的效果，大厦停车场的停放车辆明显多了，车场收入亦随之增加。
案例点评：类似问题光靠用人看管，光靠说服教育，很难从根本上得到解决。但添个不会说话、不讲情面的死家伙，省人、省钱、省麻烦，问题一下子就迎刃而解了。但话说回来，死家伙还得靠活人琢磨出来。