【物管采风】 ——物业管理首次延伸到乡镇
【学习平台】 ——浅谈物业服务费的测算误区
【业主之声】 ——对症下药解决无物业小区问题
【自由论坛】 ——如何做好物业管理服务工作
【法规动态】
哈尔滨：物业收费年底有望明码标价
（王履臻/《哈尔滨日报》/20061103）
记者从有关部门了解到，市房产住宅管理部门和物价部门正研究制定一部物业服务收费管理办法，并有望于年底正式出台。该办法直接将物业服务与收费挂钩，明码标价。业内人士表示，该办法的出台将有效地解决目前哈尔滨市物业管理中的一大批棘手难题，有利于全市物业管理的提档升级。
杭州：物业管理收费将试行“点菜式”
（住在杭州网/20061103）
近日，杭州市房管局发出《杭州市普通住宅物业服务分等收费标准》试行稿，在这份《杭州市普通住宅物业服务分等收费标准》试行稿中，物业管理分为五大块内容，每一块内容都包括四级非常具体的服务标准与收费标准，每级都有非常具体的要求。届时，杭州将推行物业管理菜单式收费标准。
【行业要闻】
沭阳：规范小区物业管理收费
（张长生 彭超/宿迁新闻网/ 20061106）
沭阳县物价局于近日对城区所有住宅小区的物业管理企业发放政策提醒函,强调普通住宅前期物业管理公共服务收费标准由价格主管部门核定，对成立业主委员会的，其标准经业主委员会或业主大会同意后，在公布的政府指导价范围内与物业管理企业在服务合同中约定，并报价格主管部门备案，同时鼓励物业管理企业开展价格竞争。
淮川：开坛研讨物业管理
（李丹/《浏阳日报》/20061106）
解决小区物业管理中出现的收费难这一问题，社区作为沟通物管企业和小区居民的纽带，作用不可小窃。将物业管理纳入街道办事处、社区的统一领导，这种提法十分新鲜。11月1日在淮川文化活动周物业论坛上，淮川街道、房产局组织物业管理专家、企业、社区以及业主代表，就居住区物业管理纳入社区建设等相关问题进行了座谈。
沈阳：首届物业评优活动启动
（张晶/沈阳网/20061106）
11月5日，“规范物业管理，构建和谐家园”沈阳市首届优秀住宅区、业主委员会、项目经理、保洁员、保安员评选活动启动，首先推出20名优秀保洁员候选人，敬候读者投票。该评选活动由市文明办、市房产局、市物业管理协会和沈阳晚报共同主办，目的是为了进一步规范物业管理，促进物业管理行业健康发展，创建和谐文明的居住小区。
厦门：装修搬运应自愿选择
（《厦门晚报》/20061104）
记者昨日从市建设与管理局获悉，针对新入住住宅小区的装修与搬运问题，该局发布通知要求各物业企业加强管理，业主装修搬运应实行自愿原则.根据通知，业主或物业使用人在房屋装修过程中，对装修公司、材料搬运队伍和装修材料的选择应实行自愿原则，各物业管理企业不得强制指定，不得故意刁难和阻挠。物业管理企业不得借服务之名，强买强卖。
国家发改委：公布文件拟限定物业人员工资
（鲍颖/《华夏时报》/20061106）
近日，国家发改委公布了《物业服务定价成本监审办法(试行)》征求意见稿，准备对物业人员工资设限。 征求意见稿规定，服务小区的物业从业人员人均工资原则上据实核定，但最高不能超过当地行业职工平均工资；而当地行业职工平均工资按统计部门公布的数据确定，最高不得超过当地社会职工平均工资的1.2倍。这是发改委首次对物业人员工资设限。
青岛：加快拟定《物业管理收费办法》
（中国青岛网/20061103）
根据近期反应较多的物业管理收费热点问题，市物业办组织专人进行了汇集和分析，对照已拟定的《青岛市物业管理收费管理办法》会同物价部门分别对综合管理服务等事项进行了进一步的修订，使文件的制定更具前瞻性，能够达到让业主根据需求，自由地选择物业管理服务事项，真正享受质价相符的服务，同时又节约费用，真正体现以人为本的立法理念。
杭州：维修基金宣传活动结束
（杭州市房产信息网/20061107）
为使普通市民更多了解物业维修基金法规知识，市物业维修资金管理中心利用双休日时间，深入到各城区住宅小区内开展巡回宣传活动。目前，历时五个月的巡回宣传活动已圆满结束。市物业维修资金管理中心工作人员精心制作了生动活泼的宣传图板，让群众更直观了解一些有关基金缴存和使用方面的规定。活动共接待200多人次，发送宣传资料1500多份。
哈尔滨：“大接访”收获颇丰
（高增双/新华网/20061102）
记者11月2日从哈尔滨市房产住宅局获悉，哈尔滨解决百姓“住房难心事”的物业管理“大接访”活动取得丰硕成果。“大接访”活动期间，全市各物业管理企业共设立７４０多个接访点，公开８０７部接访电话，在物业小区进行一级接访；哈尔滨市房产住宅局机关成立二级接访办公室，通过报纸向社会公开接访电话，专人接待处理群众反映的问题。
【数据说话】
佛山：完成物业改造137.92万平方米
（肖欢欢/《广州日报》/20061107）
佛山市禅城区有关部门昨天公布了禅城区前三季度物业改造进程。今年1-9月，禅城区累计完成物业改造面积137.92万平方米，完成全年目标的39.41％。而按照规划，禅城区今年将对南庄、石湾等五个镇的16条主要道路和7个主要出入口进行改造，改造和新建物业的开工面积将达350万平方米、占地2628亩。
【物管采风】
物业管理首次延伸到乡镇
（罗燕/《威海晚报》/20061107）
11月1日，来自威海市区的大和物业管理公司正式接管了荣成市港西镇驻地和工业区的卫生保洁、绿化管护和公共秩序管理等工作，对港西镇驻地和工业区140多万平方米的管理区域实施专业化的物业管理。据威海市物管办介绍，整个乡镇驻地实施物业管理，这在全省是首次，也是物业管理领域的一个创新，将为物业管理市场的发展起到良好的示范效应。
【学习平台】
浅谈物业服务费的测算误区
（浙江物业管理网）
就目前而言，笔者认为物业服务费的测算存在着以下几个误区：
误区之一：将住宅楼内公共部位、公共设备设施以及园区内公共设备设施的能源费用纳入费用测算之中。
不应将该费用计入费用测算的原因有两点，一是住宅楼内公共部位、公共设备设施以及园区内公共设备设施所消耗的能源费用，其使用者是业主及使用人，他们才是最终用户；二是有重复交税的弊端。如果从能源费用的角度来看，如果将此项费用纳入物业服务费用成本，应该由物业公司交纳营业税，则变相增加了业主的费用。
误区之二：物业服务费用越低越好。
这种想法存在于相当多业主的思想里，许多业主在交费的过程当中是以自己的心理承受能力或者说是主观意识来判断物业费用的高低。大多数业主的目标是少缴费多获得服务，于是同物业公司产生矛盾，激化的情况下，出现了不少业主拒缴物业费的现象。殊不知较低的物业服务费用往往造成以下几种后果：一是物业公司降低服务标准，只做表面文章；二是物业保值增值的目标无法实现；三是对于物业公司来讲，难以吸引优秀的、高素质的人才从事这一行业，为业主提供服务。以上三种结果最终会导致物业品质的下降和物业行业发展的瓶颈。
误区之三：物业公司之间拼抢市场。
在投标的过程当中，少数物业公司为了占领市场，扩大规模，采取低价格等恶性竞争的策略，干扰了物业行业市场化发展的进程。单纯的价格战只能短期获得市场份额，伴随着服务问题的不断增加，难免进入恶性价格竞争的泥潭，这也为物业行业的发展蒙上了阴影。
【业主之声】
对症下药解决无物业小区问题
（吴孝传/《海峡都市报》/20061107）
为了解决无物业管理小区所存在的诸多问题，福州市委开出诊治药方：多渠道筹措资金，按照政府、单位、居民合理负担的原则，加快旧小区的整治改造。针对物业规模小、基础设施配套差，物业管理难于起步的情况，充分搞好调查研究，划分物业管理区域，解决处理好维修资金归集困难、物业管理用房缺乏等问题，有效整合资源，不断完善物业管理条件。
【自由论坛】
如何做好物业管理服务工作
（中国物业服务顾问网）
随着物业管理行业的不断发展，如何做好物业管理服务工作，满足广大业主的需求成为我们物业公司重点关注的问题之一。服务对象是业主，业主的满意度，是衡量物业管理服务的标准。因此，一切服务工作都应围绕这个核心。服务水平的好坏直接影响业主对物业管理的满意程度、影响企业的经济效益、企业的声誉，这就是服务在我们物业公司管理中的重要性所在。那如何做好物业管理服务工作呢？
一、服务意识的培养。要把服务工作做好，必须提高我们的服务意识。服务水平作为业主考核物业公司的唯一标准，服务的好，合同可以续签，服务的不好，就会影响我们续约。服务意识的转变，会使我们的物业管理服务工作更好的开展。
二、通过学习培训，提升员工素质。学习培训是适应新工作的过程，同时，也就是调动积极性的过程。对本职工作积极主动，善于发现问题，把学习的专业知识、技能，应用到实际服务中去，经过实践逐步提高服务质量，不断提高员工解决问题的综合能力。
三、建立明确、合理的责任制，增强管理协作能力。目标的实现需要每个部门、每位员工发挥积极性。目标应落实到各部门、个人目标上。因此，赋予每位员工明确的工作任务和责任，制定具体、明确、严格的考核办法，使责、权、利有机统一起来，就可以保证目标任务的落实和完成。并有效地引导员工的行为方向。
四、加强与业主的沟通。我们物业公司搞好服务的另一个关键，就要在提高服务质量的同时，加强与业主的联系，听取他们意见。了解他们的需要，对我们物业公司有哪些意见和建议这样既能了解业主的需求，又能拉近双方的关系，做到相互支持、相互理解
【案例选编】
空调室外遭毁坏 查清责任免赔偿
某业主在某小区买的房子，装修后一直没去住，空调也没开。前两天小区物业公司通知业主空调室外机着火烧毁了。业主认为这是物业公司保安人员失职造成的，要求他们赔偿。
要分清责任，首先要弄清楚空调外机着火的真正原因。
分两种情况：
第一，如果是空调外机自身的质量问题而引起的自燃，根据《合同法》和《消费者权益保护法》的相关规定，业主可以找购买空调的商场或生产空调的厂家进行维修或退换；如果该事故给自己或他人造成损害，可以要求商场或厂家承担相应的赔偿责任，商场和厂家是承担相互连带责任的。
第二，如果不是质量原因而是外界原因造成外机着火，除法定的不可抗力的情况外，小区的物业公司应当承担相应的责任。业主和物业公司之间是平等主体的服务合同关系，为业主提供完善的物业服务是物业公司的约定义务，保护业主的财产不受他人侵害自然是物业服务的内容之一。
后经物业公司调查，实为空调机本身质量问题引起，于是业主转而向生产厂家索赔，不再追究物业公司责任。
案例点评：对于这类事件，最重要的是要查清事情的前因后果，事件发生的原因清楚了，处理起来也便容易得多。