《公元物业管理文摘》（第13期）

【法规动态】 ——成都：物业管理投诉受理时限缩短

            ——惠州：博罗县首次出台住宅物业服务收费政府指导价

【行业要闻】 ——吉首：物业管理成为楼盘一大卖点

            ——乌鲁木齐：物业人员均须持证上岗

            ——上海：推行物业服务行风监管新举措

            ——石家庄：物业管理面临“成长中的烦恼”

            ——深圳：街道办和居委会也来参与物业管理

            ——哈尔滨：停水期间物业部门设专人24小时职守

            ——枣庄：优秀物业项目评选 市民当“裁判”

            ——沈阳：住宅物业管理规定明年元旦开始施行

【数据说话】 ——宁波物业从业人员近1.7万 管理费收缴率偏低

【物管采风】 ——深圳物业管理周欲创全国行业品牌

【学习平台】 ——新加坡住宅小区物业管理特色

【业主之声】 ——抚顺物业收费不再“一价到底”

【自由论坛】 ——招投标规范化管理中的若干问题

【法规动态】

成都：物业管理投诉受理时限缩短

（张国梁/《天府早报》/20051124）

　　成都市房管局23日发出《成都市物业管理投诉受理处理指导意见》的通知。通知规定，成都市、区（市）县房产管理部门负责辖区内物业投诉受理处理工作。市物管协会受市房产管理部门的委托，承担业主、业主大会及其业委会与物业企业之间和各物业企业之间纠纷的具体协调工作。此次受理时限由原来的60日缩短为30日，特殊投诉可适当延长处理时间。

惠州：博罗县首次出台住宅物业服务收费政府指导价

（李晓敏/广东新闻网/20051125）

　　11月25日，笔者从相关部门了解到，博罗县房产管理局和物价局近日联合发出了关于“公布博罗县物业服务收费政府指导价的通告”，通告规范了县内住宅物业服务收费，以及普通住宅小区停车服务收费。据了解，12月1日，物业服务收费政府指导价正式施行后，该县物价部门还将在各个小区内树立公示牌，把每项服务价格表张贴出来，让住户明白交费。

【行业要闻】

吉首：物业管理成为楼盘一大卖点

（吴刚 周胜军 李天涛/《团结报》/20051128）

　　吉首第二届房交会昨天开幕，记者注意到，参加本届房交会的开发商除了对位置、户型等硬性信息的介绍外，更注重宣传项目的人居环境、物业管理等“软指标”。他们利用图片文字、电视短片等方式展示各自风格、理念，试图让人理解其物业管理模式，以此提升楼盘档次。前来观展市民说，看楼更要看物业管理，因为这将直接影响买房后的生活质量。

乌鲁木齐：物业人员均须持证上岗

（王媛媛/新疆天山网/20051128）

　　按照新疆维吾尔自治区的相关规定，2005年物业管理企业从事物业管理工作的人员持证上岗人数要占企业管理人员总数的80%以上，2006年达到100%持证上岗。11月27日，乌鲁木齐市房产局物业监管处在房产局7楼举办了为期6天的“物业管理企业经理岗位培训班”。培训后通过考试，才可获物业管理从业人员岗位证书。

上海：推行物业服务行风监管新举措

（中国上海/ 20051125）

　　上海市静安区加大在物业服务方面的监管力度，具体措施有；一、加大监管力度，规范物业管理企业行为；二、加强业主大会的组建工作和业委会的运作的监督指导，规范物业管理主体行为，；三、建立起由行政管理部门、业主居民、街道居委事务所和相关单位组成的多方位的监管体系和共管机制，推进物业管理行风建设。

石家庄：物业管理面临“成长中的烦恼”

（靳晓磊/《石家庄日报》/20051124）

　　近来，物业与业主的纠纷不断见诸报端，有的甚至对簿公堂。业内人士认为，居民的物业服务消费意识不够，对物业服务的范围理解不清楚，开发商遗留问题牵连物业公司，物业公司人员素质参差不齐，服务不到位的因素是造成物业纠纷的主要原因。市物业管理协会会长武建章认为，这也是物业管理行业发展的一个必须经历的过程。

深圳：街道办和居委会也来参与物业管理

（赵悦/《深圳晚报》/20051124）

　　据了解，今年8月，宝安区出台实施了《宝安区物业管理实施办法》，在管理办法中，宝安区的物管部门就明确规定：街道办物业管理部门受理和处理街道办辖区范围内的物业管理投诉；业主、业主委员会、物业使用人和物业管理企业向居委会投诉的，居委会应当积极调解。同时区主管部门受理的投诉可交街道物业管理部门处理。

哈尔滨：停水期间物业部门设专人24小时职守

（佚名/《黑龙江晨报》/20051123）

　　记者从哈尔滨市房产住宅局物业管理部门获悉，哈尔滨市347家物业企业已经接到该部门发出的紧急通知，停水前必须充分蓄水，尽最大限度保证停水期间居民日常生活用水需要。停水期间封闭管理水箱房，物业设专人24小时职守，若小区出现紧急或突发事件，各物业管理企业必须第一时间向供水等管理部门报告。水箱房要随时接受卫生防疫部门监管。

枣庄：优秀物业项目评选 市民当“裁判”

（李秀国/中国住宅与房地产信息网/20051124）

　　日前，山东省枣庄市房产管理局按照公开透明原则，面向社会启动了评选全市优秀物业管理项目活动。该局在此次优秀物业项目评比中，坚持不预先设定优秀物业项目奖项、不预先设定优秀物业项目名额，物业管理项目优劣、服务水平高低将首次由市民群众参与评判，改变了过去物业管理评优单一由行业管理部门一家说了算的局面。

沈阳：住宅物业管理规定明年元旦开始施行

（林浩/《华商晨报》/20051122）

　　《沈阳市住宅物业管理规定》（简称《规定》）终于出台。记者昨日从沈阳市政府获悉，主管部门还将通过印发“物业管理小常识”画册等形式，在沈阳全面推广《规定》。沈阳市房产局局长李建国指出：“规定明确了物业收费价格采取‘政府指导价’和‘市场调节价’的定价原则等。今后，沈阳市所有新建住宅区都要全面推行市场化，建成一个，规范一个。”

【数据说话】

宁波物业从业人员近1.7万管理费收缴率偏低

（闫盈全 施松青 陈 耘/《中国审计报》/20051123）

　　据了解，从上世纪九十年代中期到2004年底，宁波市住宅小区物业管理从零起步，发展到全市物业管理企业172家，从业人员16900余人，796个物业项目实行了物业管理。对老三区18个住宅小区2004年综合服务费收费情况的调查结果表明，2个别墅区的收费率为72.01%，14个新住宅小区的收费率为91.38%，2个老住宅小区的收费率为62.60%。

【物管采风】

深圳物业管理周欲创全国行业品牌

（郑向鹏 李玉泽 傅伦为/《深圳特区报》/20051128）

　　昨天，2005年深圳物业管理行业总结表彰大会暨第二届深圳物业管理周闭幕式在深圳会堂举行。为期7天、主题为“文明深圳、和谐人居”的第二届深圳物业管理周活动，发动了全市10多万物业管理从业人员、1000多个社区参与其中，各项活动形式多样。作为我市文明城市建设和保持工作的重要内容之一，促进了政府、业主、企业和社会各界的沟通与交流。

【学习平台】

新加坡住宅小区物业管理特色

(向云/中国物业管理协会/20051121)

　　一、严密的物业管理，确保业主的私密间。为保证业主的隐私权，一般在小区或苑门口做一个禁止拍照的标识，对于特殊的来访者，要拍照也只允许镜头朝下或平拍，不能朝上拍。

　　二、人车分流的环境设计。几乎所有的共管式公寓都实行人车分流，车在地下走，人在地面行，互不干扰。尤其是小区大门人口分左右迸出，左边又细分为两个车道，最左边是业主车道，紧靠岗亭窗口的是来访者车道，以便保安查问或办理相关手续。

　　三、配套设施简单实用，BBQ和健身场所随处可见。最常见的配套设施要数BBQ，另一个配备较多的是自动售卖机，有些放在大堂、会所，有些放在地下室停车场，以方便人们取用。至于儿童娱乐设施则是必备项目，供成年人运动的项目大多设在会所，有健身器材、棋牌和桑拿，室外有些配有网球场，有些则是简单的运动设施，如单双杠等。

　　四、地下停车场设计独特，方向指示清晰分明。地下室个个通透明亮，阳光自由地照射进来，有绿化，甚至有喷泉，全然没有黑暗、不通风的感觉。地下室的方向指示也十分到位，并且以不同的颜色划分停车区域，包括残疾人通道、残疾人车位都考虑得十分周到。

　　五、标识系统与物业外观统一、协调系。通常共管式公寓的公共标识都是经过专门设计的，与物业外观十分协调统一，包括公布栏、垃圾桶、草坪灯、公园椅的颜色都相一致。其楼层引路标识亦很清晰，有些通用的标识如设备房、泳池救生标识等都有统一的规范。

【业主之声】

抚顺物业收费不再“一价到底”

（周明/《辽宁日报》/20051130）

　　本报讯 抚顺市实行物业收费动态管理，按质论价，有升有降，维护了业主的利益，促进了物业发展。据悉，针对目前群众对物业小区收费反映强烈的问题，今年以来，抚顺市物价部门进一步加大了对物业小区收费管理力度，物业服务收费按服务质量和水平实行动态管理，按质论价，有升有降。物业管理企业要保证按照承诺的内容履行协议。业主也要按约定按时缴费，保证小区物业服务有效运行。

【自由论坛】

招投标规范化管理中的若干问题

(许建华/中国物业管理协会/20051121)

　　目前，有关物业管理招投标的政策法规已比较完善,对招投标起到了一定的引导和支持作用。但在招投标的规范化管理方面，还存在着一些问题。

　　1、标书应用的现状及注重的内容。物业管理企业在招投标中所制作的标书，在招投标活动中是重要的环节。标书的关键是要实。每一套标书都必须为特定物业项目度身定做,反对千篇一律。所以,适当增大对投标企业现状的考察和评分所占的比例,适当减少投标书所占分数的比例很有必要。

　　2、招投标中的诚信问题。招标者希望找到“质优价廉”的公司来管理物业。具有招投标评审权和决定权的专家评审小组，要充分发挥职能作用，严格把关，真正体现物业管理的价值。中标之后，如实按照条款中的规定实施管理也至关重要。投标后是否按投标的约定做, 这是企业的诚信问题。没有诚信就没有客户，也就没有效益。

　　3、《物业管理企业资质管理办法》与物业管理招投标。物业管理企业资质固然重要,但不应该是第一位。笔者的观点是，不宜提倡资质第一，而应该将诚信和品牌放在第一位。可以尝试采用一种全新的模式，各家物业管理公司联合招投标,各取所长,充分利用资源。中标后，再根据条款的规定划分权责，保证服务水平和质量。当然，这是以保证质量为前提的，也是在竞争激烈前提下避免恶性竞争和价格战的措施之一。

【案例选编】

业主想不按统一要求安装防盗网怎么办

(大中华物业管理网/20051121)

　　某管理处为保持小区整洁的外观形象，入伙伊始，便对安装侧阳台防盗网的位置、式样、规格、材质等作出统一要求（先定规矩，再成方圆，可以避免出了问题再整改，弄得管理处手忙脚乱、业主劳民伤财）。可A1的一位业主却说什么也不愿照此办理，非要将防盗网向外伸出0.5米。几次劝说，他仍不改初衷。

　　按理说，管理处完全可以采取强制措施。然而，主管人员并没有这样简单处理。而是经过现场调查和深入交谈，进一步了解他的装修意图（执意为之，必有所图，把情况摸透了，才好对症下药）。原来他准备打掉厨房与阳台的隔墙后，隐藏一30厘米高横梁吊顶和安装蹲式便器抬高地面，这样有效使用高度减少了，要通过防盗网外伸，解决日后悬晾衣物问题。

　　在摸清了他的意图、明确表示防盗网外伸决无可能后，管理处设身处地地为其着想，从实际出发，帮助他设计了四个方案：一是顶棚在横梁处局部降低；二是只在蹲式便器周边抬高地坪；三是换用有沉水弯不必抬高地坪的坐便器；四是减少阳台窗内侧的空间占用（能为业主想到的办法都想到了，可谓尽心竭力，业主能不为之所动吗）。

　　既恪守原则又不失亲情，业主为管理处的诚意所打动，高兴地选择了第三个方案，不再坚持将防盗网外伸了。

　　点评：

　　既会说这样不行，又能说怎样可行，确实体现了寓管理于服务之中。这不仅需要责任心，而且需要能力和水平。倘若没有丰富的相关业务知识和经验。