佛山：物管服务单一走向多元

《广州日报》/20080801

　　近年，佛山的物业管理行业迅速发展，本土物管公司发展壮大，外地物管公司也纷纷进驻，物管市场竞争越来越激烈。从2003年至今，物管行业走过了怎样的路程？在未来的大变局中，物管行业的发展趋势怎样？听听资深物管专家、佛山市房地产业协会物业管理专业委员会委员何筛红怎么说。

　　发展：

　　2003年起专业物业公司出现

　　何筛红介绍，中国的物业管理上世纪80年代初诞生在特区深圳，此后的十几年内深圳的物业管理迅速发展，由传统的房管式逐步发展为专业化、企业化、一体化招投标的三化一体的物业管理模式。佛山物业的基本模式也是这样。

　　上世纪90年代，佛山开始出现零星的物业公司。不过那时的物业服务，还没有从房地产公司独立出来，一般由房地产公司下属的物业管理部，负责本公司开发楼盘的后续管理，而这种公司大部分不具有物业管理资质。2003年起，专业的物管公司如雨后春笋般地涌现，佛山的物管行业走进了“正途”。

　　转变：

　　单一服务到多元服务

　　何筛红称，2003年也是物管行业的一个分水岭。这一年，佛山市开展物管示范小区、示范大厦评比，大部分物管企业报名参加比赛。以这次比赛为契机，佛山物管行业有了一个行业标准，物业服务也有了统一标准。

　　5年内，物管服务的种类由单一走向多元，由简单走向复杂和规范。以前，物管的主要服务内容是保洁、绿化、保安等三方面。现在，物管的服务领域扩展到小区设施和设备的维修、居住和办公环境的经营以及绿色节省等各个方面。一些老楼和单体楼，居民对物业的要求不是很高，物业的收费也不高，能满足基本的保洁、绿化就行了；部分中等楼盘，住户愿意拿出更多的钱换取好的服务，他们除要求洁净的环境、良好的绿化外，还要求保证小区的基本安全；而在一些高档小区，业主们除对服务的内容有要求外，对服务人员本身的素质甚至长相都有要求。

　　何筛红说，物管行业是依托房地产业发展起来的。将来的大部分住宅，肯定会朝着绿化、节能、环保、经济的方向发展，物管的服务也要扩展到这些方面，服务的多元是物管业发展的必然走势。

　　人才：

　　将来需要更多高端人才

　　物业的发展离不开人才，将来的物管人才需要具备哪些素质？何筛红预测，将来的物管人才，除要懂得基本的绿化、维修、保洁等知识和技能外，也要懂得经营和与业主更好地沟通。

　　他说，物业管理是一个劳动密集型、高风险的行业，不管是小区工程部、保安部、客服部，还是办公室管理部门，都需要大量的人才。物管公司往往希望员工集修理工、空调工、保安、搬运工、烧焊工、通下水工等各种技能于一身，但这样的人才不好找，找到后工资太低肯定留不住人。由于物管行业报酬较低，导致这个行业的流动性变大。

　　“但这也是物管行业发展必须经历的一个阶段。” 何筛红指出，其实，物管行业最重要的还是培养工作人员的服务观念和与人沟通的态度，随着人们对社区生活品质的要求不断提高和社区智能化管理步伐的加快，对物业管理工作提出了更高的要求，对物业人才的要求会越来越高。

　　预测：

　　菜单式物业将受到追捧

　　近年来，广州、深圳、香港、上海等地的一级物业管理企业纷纷进驻佛山，使物管市场的竞争异常激烈，物业企业都在不断完善自我。佛山物业管理从产生初期的感性、无序，到迅速发展狂热的中期，现在已经走到了平稳和理性的后期。现在，物业管理法规更加完善，政府监管物管行业也日趋规范；经过不断的行业重组，物业管理企业实力增强，市场化行为更加理性规范；专业技术重组使得物业管理的专业技术服务基本实现专业化、社会化；业主委员会的运行逐步规范并开始纳入政府监管范围。

　　“未来菜单式的服务会很吃香。”何筛红预测，物业管理和服务的市场会更加细分，未来业主可以像点菜一样要求各种类型的物业服务，相信这种服务会给物业和业主带来全新的体验。

　　大事件簿

　　物管业一步步良性发展

　　佛山物管在5年长跑中，经历了哪些值得记录的大事呢？

　　一、实行物管规范化

　　2003年9月15日，佛山市召开佛山市房地产工作会议。会上讨论决定，配合《物业管理条例》的实施，佛山市将制订出台相关管理条例的实施细则，规范物管行业的服务方式和内容。

　　二、物业服务收费有了《办法》

　　2004年12月1日起，《佛山市物业服务收费政府指导价及管理办法》开始试行一年。《办法》统一全市住宅收费标准等级划分、基准价与最高上下浮动的幅度，规定浮动幅度不得超过30％。另外，除住宅（不含别墅）实行政府指导价外，非住宅的物业均实行市场调节价，物价部门不再审批收费标准和核发收费许可证。

　　新办法将物业由原来的五个等级修改为带电梯和不带电梯两类，各类分设三个等级。新办法制定了全市统一基准价和最高上下浮的幅度，取消小区获优秀称号收费上浮和福利房等收费优惠及收费标准。

　　三、开展业界比赛

　　2004年，佛山市房地产协会组织的佛山市度物业管理示范小区（大厦）考评工作开展。业内人士指出，此次考评活动是佛山整个物业管理行业水平的一次全面的检验，一批物管示范小区、大厦的出炉，将为整个物业管理行业起到很好的示范带头作用，同时，也将促进佛山物业管理水平再上新的台阶。

　　四、前期管理引入招标

　　2007年起，佛山五区先后在前期物业管理中引入招投标，改变了由房产发展商说了算的局面，一方面提升了物管公司自身的服务意识和服务质量，满足业主的需求；另一方面给物业管理引入竞争机制，加快了物管行业的市场化进程，有助于物管行业的良性发展。